Resumo da Vaga: Consultor Estrategista de Experiência do Cliente para liderar a criação e aprimoramento de estratégias, atuando com análise e processos consultivos em equipes multidisciplinares. Principais Destaques: 1. Criação e aprimoramento de estratégias de experiência do cliente 2. Atuar como referência de consultoria funcional 3. Trabalho em equipe multidisciplinar e ambiente ágil **Desafio:** Nossos Consultores Estrategistas de Experiência do Cliente lidam com desafios complexos, colocam a mão na massa em análises, criação de estratégias e processos consultivos, estando sempre atualizados sobre as novas formas de interação com o cliente. Fazem a diferença no resultado de negócios de nossos clientes. Trabalham lado\-a\-lado com profissionais de áreas técnicas como engenheiros e cientistas de dados, designers e consultores de implementação desenvolvendo entregas para grandes empresas. **Responsabilidades:** * Consultoria, Criação e aprimoramento de estratégias de experiência do cliente; * Atuar como referência de consultoria funcional para os demais profissionais do time; * Realizar reviews de estratégias, validação de fluxos e mapeamento de riscos; * Traduzir as necessidades do cliente e objetivos de negócio em estratégias que tragam resultados; * Criação, entendimento e acompanhamento de relatórios de resultados; * Apoiar no desenvolvimento da equipe: mentoring, melhores práticas, treinamentos internos; * Participar de reuniões com stakeholders internos e clientes, sempre trazendo o recorte estratégico com visão de negócio; * Controlar escopo, qualidade e prazos, atuando como braço estratégico do responsável pelo projeto. **Pré\-requisitos:** * Experiência prévia na criação de estratégias para experiência do cliente; * Conhecimento em automação de jornadas do cliente; * Experiência com canais digitais como Email, SMS, Push, Whatsapp, etc. * Experiência com análise de resultados e KPIs; * Entendimento das áreas de MarTech, CRM, Marketing, Dados e Mídia; * Capacidade de priorizar demandas e orientar o time com clareza e consistência; * Habilidade de conduzir reuniões com áreas de marketing e growth. **Diferenciais:** * Já atuou como estrategista dentro de uma consultoria ou empresa de grande porte; * Conhecimento sobre o ecossistema de martech. * Experiência conduzindo workshops ou sessões de descoberta funcional. **O que esperamos de você:** * Postura mão na massa para contribuir na construção de soluções para nossos clientes; * Participação ativa em um time multidisciplinar (squad/tribo); * Atitude colaborativa, positiva e de compartilhamento de conhecimentos; * Que se sinta confortável em um ambiente multitarefa, exigente e ágil, com clientes de múltiplas indústrias. * Compreensão do ecossistema de marketing digital, publicidade digital, analytics e/ou business intelligence;