Recepcionista

Descrição

#### **Sobre a vaga:** * Atender aos hóspedes com eficiência e cordialidade, realizando processos operacionais de check\-in e check\-out, garantindo a correta administração das reservas, pagamentos e solicitações dos clientes, sempre de acordo com os padrões de qualidade do hotel. #### **Principais atribuições:** * Realizar o Pré\-check\-in: Preparar as informações do hóspede para garantir um check\-in ágil e sem erros. * Realizar o Check\-in: Recepcionar os hóspedes de forma cordial, registrando seus dados e facilitando a entrada no hotel. * Atender a Solicitação de Reserva Futura: Processar e confirmar as reservas futuras feitas via balcão, garantindo precisão nos dados. * Fechamento de Caixa: Garantir que todas as transações financeiras, como pagamentos e pré\-pagamentos, sejam realizadas corretamente. * Lançar Pré\-pagamento na Conta do Hóspede, de acordo com os procedimentos do hotel. * Atendimento às Solicitações de Hóspedes. * Abertura do Turno: Organizar as atividades iniciais do turno, distribuindo responsabilidades conforme necessário. * Controle de Equipamentos Internos. * Realizar Auditoria Noturna: Conferir os processos financeiros e operacionais realizados no período noturno, garantindo conformidade. * Realizar Check\-out: Processar o check\-out dos hóspedes de maneira eficiente, conferindo contas e solucionando pendências. * Assegurar que os colaboradores da recepção tenham acesso aos sistemas necessários para suas funções, sem compartilhamento de senhas. * Seguir as normas de segurança, saúde e protocolos internos do hotel para a segurança de todos. * Contribuir com Ações de Sustentabilidade: Participar e apoiar as iniciativas sustentáveis promovidas pela empresa. * Colaborar com a área de Qualidade para a atualização e melhoria contínua dos processos internos da recepção. * Cumprir as Normas da LGPD: Assegurar que todas as informações dos hóspedes sejam tratadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo a confidencialidade e segurança dos dados. #### **Requisitos obrigatórios:** * Ensino Médio Completo * Inglês básico ou intermediário #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins. Capacitações em Sistema de gestão hoteleira, controle de caixa, processos operacionais de recepção e atendimento ao cliente. * De 6 meses a 1 ano * Vivência anterior em recepção de hotel ou em atendimento ao cliente. #### **Benefícios:** * Vale\-transporte * Salvia (Telemedicina \| Tele\-especialista) * Wellhub (Antigo Gympass) * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Folga no aniversário * Refeição no local * Descontos em hospedagens da rede #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * 5x1 15h às 23h20