1\.Acolhimento inicial Receber a família Criar um ambiente de segurança e confiança Entender o contexto inicial 2\. Investigação (Sessão estratégica) Conduzir a coleta de informações relevantes Identificar dores, necessidades e urgência Estruturar o caso para direcionamento 3\. Direcionamento do cuidado Indicar o melhor tratamento ou serviço Explicar o racional da recomendação Alinhar expectativas com a família 4\. Conexão e vínculo Manter relacionamento próximo Ser referência de contato da família Reduzir inseguranças ao longo da jornada 5\. Conversão (quando aplicável) Apresentar a sessão de mapeamento familiar Trabalhar objeções com abordagem consultiva Conduzir fechamento com clareza e ética 6\. Acompanhamento e continuidade Follow\-ups Garantir que a família avance na jornada Identificar riscos de evasão
João Silva
Indeed · HR
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