Analista de Operações de Rede

Descrição

### **Um time que faz parte da mudança** Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.### **Provocamos a mudança no mercado** Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song. Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas. Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e da criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais, utilizando tecnologias de ponta em nuvem, segurança, dados, IA, digital, plataformas corporativas e automação inteligente.**Sobre a função** ------------------ A pessoa **Analista de Operações de Rede** atuará na gestão de incidentes e na operação de ambientes de rede, contribuindo para a estabilidade, qualidade e melhoria contínua dos serviços. O papel exige atenção a detalhes, capacidade analítica e atuação proativa frente a eventos e falhas, seguindo processos e procedimentos estabelecidos.**Responsabilidades** --------------------- * Gerenciar demandas de **gestão de incidentes**, assegurando qualidade, continuidade e confiabilidade dos serviços. * Realizar **troubleshooting**, tratamento de falhas e gestão de configurações para manutenção da estabilidade da rede. * Monitorar indicadores de **Qualidade de Serviço (QoS)** e **Qualidade de Experiência (QoE)**, identificando anomalias de forma proativa. * Conduzir **análises de impacto** e responder a alarmes e eventos não planejados conforme procedimentos definidos. * Correlacionar alarmes, registrar e acompanhar **tickets de incidentes**, apoiando uma resolução ágil e eficaz. * Gerenciar e acompanhar **SLAs (Acordos de Nível de Serviço)** e **KPIs**, contribuindo para ações de melhoria contínua. * Atuar de forma colaborativa com equipes técnicas e operacionais, garantindo alinhamento e eficiência na entrega. **O que você precisa ter** -------------------------- * Proficiência **intermediária em Monitoramento de Infraestrutura**. * Conhecimento **básico em Operações de Roteamento e Switching Cisco**. * Graduação concluída ou em andamento em área de formação relevante (Tecnologia, Telecomunicações, Redes ou correlatas). * Experiência prévia em atividades relacionadas à operação de redes ou gestão de incidentes será considerada um diferencial. * Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação. **Diferenciais (Bonus Points)** ------------------------------- * Conhecimento básico em **Operações de Infraestrutura de TI**. * Proficiência intermediária em **Análise de Performance de Rede**. * Conhecimento básico em **Técnicas de Gestão de Falhas (Fault Management)**. * Proficiência intermediária em **Sistemas de Telecomunicações**. * Conhecimento básico em **Processos de Gestão de Mudanças**. **Tipo de** **trabalho/Contratação:** * CLT; * Horário por escala de 07:00 ás 16:00hrs. * Modelo de trabalho: híbrido **Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização** ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: **Respeito ao Indivíduo**. Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências. Investimos continuamente em treinamentos alinhados às tendências de mercado e atuamos com pessoas que, desde o primeiro momento, geram valor real para nossos clientes.**Benefícios** -------------- * Plano de saúde – extensivo aos dependentes * Plano odontológico – extensivo aos dependentes\* * Seguro de vida * Previdência privada * VR (valor associado à região)\* * VT / Auxílio estacionamento / Auxílio fretado (para posições presenciais)\* * Gympass\* * Plano de carreira\* * PPR Buscamos perfis alinhados aos valores da empresa, entusiastas em atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes no dia a dia. Valorizamos todas as competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência ou convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Conheça o nosso **compromisso** com o tema de Inclusão \& Diversidade.