Assistente de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos em busca de um Assistente de Customer Success apaixonado e determinado para atuar na linha de frente do relacionamento com clientes de perfil Low Touch no setor de logística, garantindo uma jornada fluida e o valor da solução. Principais Destaques: 1. Atuar na linha de frente do relacionamento com clientes Low Touch em logística. 2. Monitorar a saúde da carteira e gerenciar clientes do setor Last Mile. 3. Oportunidade para construir carreira em SaaS com foco em experiência do cliente. **O que é a nstech?** A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos. Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como **Assistente de Customer Success**. **Buscamos uma pessoa entusiasta de Customer Success** para atuar na linha de frente do nosso relacionamento com clientes de perfil Low Touch. Esta posição é estratégica para garantir que, mesmo em uma operação de escala, nossos clientes sintam o valor da nossa solução e tenham uma jornada fluida. O foco principal será o monitoramento constante da saúde da carteira e a gestão de clientes do setor de logística (Last Mile), onde a agilidade e a precisão são fundamentais. Se você é uma pessoa analítica, comunicativa e que deseja construir carreira em uma empresa SaaS que valoriza a experiência do cliente (CX), esta oportunidade é para você. **Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade!** **Responsabilidades e atribuições** * **Gestão de Carteira:** Realizar o acompanhamento proativo de uma base de clientes com foco em eficiência e escala; * **Mapeamento de Temperatura:** Monitorar indicadores de saúde (health score) para identificar precocemente sinais de risco (churn) ou oportunidades de expansão; * **Escuta Ativa e Feedback:** Conduzir contatos periódicos para entender as dores do cliente e coletar percepções sobre o produto; * **Priorização Técnica:** Atuar como ponte entre o cliente e o time de suporte/produto, priorizando demandas técnicas com base no impacto e na temperatura do cliente; * **Interface Interdepartamental:** Colaborar com os times de Vendas, Produto e Suporte para garantir que a voz do cliente seja ouvida internamente; * **Escalonamento Estratégico:** Identificar e reportar temas de alta complexidade ou riscos críticos para as lideranças; * **Execução de Playbooks:** Seguir fluxos estruturados de atendimento para garantir padronização e qualidade na jornada Low Touch. **Requisitos e qualificações** * **Diferenciais Acadêmicos:** Superior cursando em Marketing, Administração ou áreas afins; * **Vontade de aprender:** Perfil curioso, com foco em desenvolvimento contínuo nas áreas de CS e CX; * **Comunicação Assertiva:** Habilidade para se expressar de forma clara e empática, tanto por escrito quanto verbalmente; * **Organização e Priorização:** Capacidade de gerir múltiplas tarefas e uma carteira volumosa de clientes sem perder a qualidade; * **Perfil Analítico:** Conforto em olhar para dados e indicadores para guiar suas ações diárias; * **Resiliência:** Habilidade para lidar com situações de conflito e contornar objeções de clientes em risco. **Diferenciais** * Conhecimento ou experiência prévia no setor de **Logística / Last Mile**; * Vivência anterior em empresas de tecnologia (**SaaS**); * Noções básicas de metodologias de Customer Success e métricas de retenção. **O que oferecemos?** * Plano de Saúde Nacional * Plano Odontológico Nacional * Auxílio creche * Seguro de vida * Vale alimentação/Refeição * Gympass * zenKlub * Day off \- Aniversário