Analista de Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista da Qualidade garante excelência operacional e performance comercial, monitorando indicadores e implementando melhorias contínuas para otimizar a experiência do hóspede. Principais Destaques: 1. Atuar como guardião da qualidade operacional e performance comercial 2. Analisar indicadores e identificar falhas para melhoria contínua 3. Foco em excelência e padrão, com visão de dono e proatividade #### **Sobre a vaga:** Atuar como guardião da qualidade operacional e da performance comercial das unidades YOLO, garantindo excelência na jornada do hóspede e máxima eficiência na performance dos canais de venda (Airbnb, Booking, Expedia e outros). O Analista da Qualidade é responsável por analisar indicadores, identificar falhas operacionais, propor soluções, implementar ações corretivas e acompanhar resultados, assegurando melhoria contínua da operação. #### **Principais atribuições:** **Qualidade Operacional** * **Auditar padrões de:** Limpeza, arrumação, manutenção, comunicação com hóspedes e check\-in/check\-out. * **Monitorar e tratar ocorrências, como:** overbooking, falhas de limpeza, atrasos de check\-in, itens quebrados, reclamações recorrentes. * Criar e atualizar checklists operacionais. * Garantir execução dos SLAs da operação. * Propor melhorias contínuas baseadas em dados reais da operação. **Performance nos Canais (Airbnb, Booking, Expedia, etc.)** * **Monitorar diariamente:** taxa de ocupação, diária média (ADR), RevPAR, índice de cancelamento, taxa de conversão, nota de avaliação dos hóspedes. * **Analisar:** posicionamento dos anúncios, competitividade de preço, qualidade de fotos, títulos e descrições. * Monitorar e responder avaliações estratégicas. * **Elaborar relatórios semanais e mensais de:** qualidade operacional, performance dos canais, ranking de unidades e alertas críticos. * Criar indicadores e dashboards (quando aplicável). * Identificar padrões de falhas e oportunidades de ganho financeiro. **Ações Corretivas e Melhoria Contínua** * **Atuar quando houver:** queda nas notas, aumento de cancelamentos, perda de competitividade. * Treinar ou orientar equipes operacionais quando houver desvios de padrão. * Criar planos de ação por unidade ou grupo. * Acompanhar evolução das melhorias implantadas. **Indicadores sob responsabilidades** * Nota média dos hóspedes, Ocupação, ADR e RevPAR, Índice de cancelamento, Taxa de retrabalho, Tempo médio de resposta ao hóspede, Conformidade operacional, NPS / Avaliação dos hóspedes. #### **Requisitos obrigatórios:** * **Formação completa ou andamento:** Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Serviços. * **Competências comportamentais para o cargo:** Olhar crítico, analítico e perfil proativo, atuante na operação, foco em excelência e padrão, comunicação clara, organização e atenção aos detalhes, autonomia e visão de dono, foco em melhoria contínua e experiência do hóspede. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * **Conhecimento em:** Pricing dinâmico, Power BI ou similares, Vivência em empresas de gestão de locações por temporada, Experiência com gestão de reputação online. * Padrões de qualidade e hospitalidade,Auditorias ,e checklists operacionais, Elaboração e controle de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), Gestão de não conformidades e planos de ação, Análise de indicadores de satisfação (NPS, avaliações online, pesquisas internas), Sistemas hoteleiros (PMS, CRM – diferencial). * **Cursos ou certificações:** Auditor interno da ISO 9001, Ferramentas da Qualidade (PDCA, MASP, 5W2H, Ishikawa, Pareto), Gestão de processos e indicadores (KPIs), Atendimento ao cliente e experiência do hóspede. #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * Formato de trabalho Presencial. * Tipo de contrato \- Informado na entrevista. * Segunda a Sexta 08h00 por dia e 40h00 semanais, Horário Comercial.