Suporte Técnico I / Recife

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de Suporte Técnico I para integrar nossa equipe, garantindo estabilidade e bom funcionamento dos sistemas, especialmente no ambiente hospitalar. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de primeiro nível a usuários 2. Foco em ambiente hospitalar e sistemas MV (Soul e PEP) 3. Identificação e resolução de problemas em hardware, software e rede #### **Sobre a vaga:** Buscamos um profissional de Suporte Técnico I para integrar nossa equipe, com foco em garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos nossos sistemas, especialmente no ambiente hospitalar. O profissional será responsável por prestar suporte de primeiro nível aos usuários, solucionar incidentes e requisições, e colaborar para a otimização dos processos de TI. Se você possui paixão por tecnologia, habilidades de resolução de problemas e busca um ambiente desafiador, essa vaga é para você! #### **Principais atribuições:** * Realizar o atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente ou remotamente. * Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos SLAs estabelecidos. * Analisar, acompanhar e resolver problemas relacionados ao ambiente MV, incluindo os módulos Soul e PEP. * Prestar suporte em parametrizações, validações e fluxos operacionais do sistema. * Identificar e diagnosticar falhas em hardware, software e rede, aplicando soluções ou escalando para equipes de nível superior. * Manter a documentação técnica atualizada, incluindo procedimentos de suporte e base de conhecimento. * Interagir com áreas assistenciais, operacionais e equipes técnicas para garantir a comunicação eficaz e a resolução de problemas. * Colaborar na identificação de melhorias contínuas nos sistemas e processos de suporte. #### **Requisitos obrigatórios:** * Experiência comprovada com sustentação e suporte a sistemas hospitalares. * Conhecimento aprofundado nos módulos MV Soul e PEP. * Vivência na análise, acompanhamento e resolução de problemas relacionados ao ambiente MV. * Conhecimento em parametrizações, validações e fluxos operacionais do sistema. * Experiência no gerenciamento e tratativa de chamados técnicos. * Boa comunicação e habilidade para interação com áreas assistenciais, operacionais e equipes técnicas. * Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. * Capacidade de atuar em ambientes críticos e de alta disponibilidade. * Ensino superior completo ou em andamento em cursos relacionados à Tecnologia da Informação. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Experiência prévia em hospitais, clínicas ou operadoras de saúde. * Participação em projetos de implantação, atualização ou migração do MV para HTML5\. * Vivência em processos de homologação e suporte pós\-implantação. * Conhecimento em processos assistenciais e administrativos hospitalares. * Certificações na área de TI (ITIL, COBIT, etc.). #### **Benefícios:** #### **Jornada de trabalho e carga horária:** Vaga temporária.