Resumo da Vaga: O profissional irá supervisionar o time de suporte técnico, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a excelência no atendimento aos clientes. Principais Destaques: 1. Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico 2. Garantir a qualidade técnica e a padronização dos atendimentos 3. Conduzir treinamentos técnicos e promover o desenvolvimento da equipe #### **Sobre a vaga:** * O profissional irá supervisionar o time de suporte técnico, assegurando a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos SLAs estabelecidos e a adequada gestão de fornecedores e recursos tecnológicos, garantindo excelência no atendimento aos clientes internos e externos. #### **Principais atribuições:** * Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico. * Distribuir, acompanhar e priorizar chamados conforme SLA e criticidade. * Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução. * Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, tempo de resolução, taxa de reabertura, satisfação do usuário). * Atuar como ponto de escalonamento entre clientes de TI e o time de suporte. * Garantir a qualidade técnica e a padronização dos atendimentos. * Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de problemas complexos. * Gerenciar acessos, permissões e solicitações de usuários em conjunto com a equipe de Infraestrutura. * Acompanhar implantações, atualizações e mudanças com impacto aos usuários finais. * Garantir o correto registro e documentação dos atendimentos na ferramenta de chamados. * Identificar causas recorrentes de incidentes e propor melhorias preventivas. * Realizar a gestão eficiente do parque tecnológico. * Elaborar relatórios gerenciais de desempenho do suporte. * Conduzir treinamentos técnicos e promover o desenvolvimento da equipe. * Garantir aderência às políticas de segurança da informação. * Atuar na comunicação com clientes internos e externos em situações críticas. * Acompanhar e garantir a qualidade da entrega dos fornecedores. * Participar do planejamento e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte. #### **Requisitos obrigatórios:** * Mínimo de 02 anos de experiência em suporte técnico ou áreas correlatas. * Experiência prévia com liderança ou coordenação de equipe. * Graduação em áreas correlatas à Tecnologia da Informação. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Suporte a usuários (hardware e software). * Manutenção de computadores. * Conhecimentos em redes. Noções de gestão de chamados e segurança da informação * #### **Benefícios:** * Vale Transporte; * Pluxee (Vale alimentação); * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Welhub (antigo Gympass) ou TotalPass \- parcerias em academias; * Pluxee Cuida e Bem Estar \- atendimento psicológico, nutricional e outros; * Convênios com: Sesc, Instituições de Ensino e parque de lazer. #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * Segundas às sextas\-feiras das 08h às 18h