### **Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)** **Local:** Grupo Parvi **Área:** Marketing / Experiência do Cliente / Comercial **Descrição da posição** Responsável por garantir uma experiência integrada, fluida e satisfatória em toda a jornada do cliente — do primeiro contato ao pós\-venda — conectando as áreas de Marketing, BDC, CRM e Operação. Atuará de forma estratégica para gerar valor, fortalecer o relacionamento com o cliente e impulsionar a fidelização às marcas do Grupo Parvi. **Principais responsabilidades*** Mapear, monitorar e otimizar a jornada do cliente (vendas e pós\-venda), identificando pontos de melhoria e oportunidades de crescimento; * Trabalhar em conjunto com as equipes de BDC, CRM e ponta, garantindo comunicação consistente e experiência unificada; * Atender às solicitações de materiais, peças e ações, compreendendo a necessidade da marca de acordo com seu momento no varejo; * Estruturar briefings de trabalho para os setores da house interna, assegurando clareza e alinhamento das demandas; * Acompanhar a entrega e atualização semanal do plano de mídia junto aos setores da house, com foco na eficiência das entregas; * Elaborar relatórios mensais com indicadores das ações realizadas, aprendizados e recomendações para a liderança; * Participar ativamente de campanhas e decisões estratégicas da marca, por meio de reuniões com diretores e gerentes; * Realizar o cadastro das ações mensais da marca, alinhadas ao plano de mídia definido no fim do mês anterior ou no início do mês, conforme o calendário. **Formação*** Graduação em Publicidade, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. **Conhecimentos técnicos*** Excel; * Google Apresentações e/ou Canva. **Competências comportamentais*** Perfil analítico e resolutivo; * Boa comunicação; * Escuta ativa; * Organização e foco em resultados. **Observação*** Disponibilidade para acompanhar eventos quando necessário, inclusive aos sábados. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Publicidade e propaganda, Ensino Superior * Marketing, Ensino Superior * Comunicação audiovisual, Ensino Superior