Descrição: Sobre a vaga: Atuar como guardião da qualidade operacional e da performance comercial das unidades YOLO, garantindo excelência na jornada do hóspede e máxima eficiência na performance dos canais de venda (Airbnb, Booking, Expedia e outros). O Analista da Qualidade é responsável por analisar indicadores, identificar falhas operacionais, propor soluções, implementar ações corretivas e acompanhar resultados, assegurando melhoria contínua da operação. Principais atribuições: Qualidade Operacional * Auditar padrões de: Limpeza, arrumação, manutenção, comunicação com hóspedes e check\-in/check\-out. * Monitorar e tratar ocorrências, como: overbooking, falhas de limpeza, atrasos de check\-in, itens quebrados, reclamações recorrentes. * Criar e atualizar checklists operacionais. * Garantir execução dos SLAs da operação. * Propor melhorias contínuas baseadas em dados reais da operação. Performance nos Canais (Airbnb, Booking, Expedia, etc.) * Monitorar diariamente: taxa de ocupação, diária média (ADR), RevPAR, índice de cancelamento, taxa de conversão, nota de avaliação dos hóspedes. * Analisar: posicionamento dos anúncios, competitividade de preço, qualidade de fotos, títulos e descrições. * Monitorar e responder avaliações estratégicas. * Elaborar relatórios semanais e mensais de: qualidade operacional, performance dos canais, ranking de unidades e alertas críticos. * Criar indicadores e dashboards (quando aplicável). * Identificar padrões de falhas e oportunidades de ganho financeiro. Ações Corretivas e Melhoria Contínua * Atuar quando houver: queda nas notas, aumento de cancelamentos, perda de competitividade. * Treinar ou orientar equipes operacionais quando houver desvios de padrão. * Criar planos de ação por unidade ou grupo. * Acompanhar evolução das melhorias implantadas. Indicadores sob responsabilidades * Nota média dos hóspedes, Ocupação, ADR e RevPAR, Índice de cancelamento, Taxa de retrabalho, Tempo médio de resposta ao hóspede, Conformidade operacional, NPS / Avaliação dos hóspedes. Requisitos obrigatórios: * Formação completa ou andamento: Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Serviços. * Competências comportamentais para o cargo: Olhar crítico, analítico e perfil proativo, atuante na operação, foco em excelência e padrão, comunicação clara, organização e atenção aos detalhes, autonomia e visão de dono, foco em melhoria contínua e experiência do hóspede. Requisitos desejáveis(diferencial):* Conhecimento em: Pricing dinâmico, Power BI ou similares, Vivência em empresas de gestão de locações por temporada, Experiência com gestão de reputação online. * Padrões de qualidade e hospitalidade, Auditorias ,e checklists operacionais, Elaboração e controle de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), Gestão de não conformidades e planos de ação, Análise de indicadores de satisfação (NPS, avaliações online, pesquisas internas), Sistemas hoteleiros (PMS, CRM diferencial). * Cursos ou certificações: Auditor interno da ISO 9001, Ferramentas da Qualidade (PDCA, MASP, 5W2H, Ishikawa, Pareto), Gestão de processos e indicadores (KPIs), Atendimento ao cliente e experiência do hóspede. Jornada de trabalho e carga horária:* Formato de trabalho Presencial. * Tipo de contrato \- Informado na entrevista. * Segunda a Sexta 08h00 por dia e 40h00 semanais, Horário Comercial. 2601010046291928637