ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente estratégico para garantir uma experiência consistente e de alto valor para clientes B2B, essencial para o crescimento sustentável da VELOX. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na transição entre venda e operação. 2. Essencial para o crescimento sustentável da empresa. 3. Foco em onboarding, implantação e monitoramento da saúde da carteira. Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) para atuar de forma estratégica na transição entre a venda e a operação, garantindo uma experiência consistente, estruturada e de alto valor para nossos clientes B2B. Esse papel é essencial para o crescimento sustentável da VELOX, sendo responsável por conduzir o onboarding, acompanhar a implantação, monitorar a saúde da carteira e identificar oportunidades de expansão. Requisitos: **Requisitos Obrigatórios** * Graduação completa em Administração, Engenharia, Gestão ou áreas correlatas * Experiência mínima de 2 anos em Customer Success * Implantação de Clientes ou Gestão de Projetos * Vivência com onboarding de clientes B2B * Experiência no uso de ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes * Excelente comunicação verbal e escrita * Capacidade de organização, documentação de processos e acompanhamento de cronogramas **Requisitos Desejáveis** * Experiência prévia em empresas de BPO, Contact Center ou Assistência Veicular * Conhecimento em metodologias de qualificação e vendas consultivas (BANT, GPCT, SPIN) * Vivência em interface com áreas internas (Operações, TI, Comercial) * Experiência no acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, SLA, TTV, tickets) * Vivência com clientes B2B de médio e grande porte Benefícios **Remuneração e Benefícios** Salário: a combinar Vale Alimentação: R$ 21,00 por dia (Cartão Flash – uso livre) Vale Transporte ou Auxílio Combustível Convênio Médico AMIL – sem desconto em folha Convênio Odontológico AMIL – coparticipativo Espaço de descompressão para pausas ao longo do dia Ambiente de trabalho estruturado e organizado Plataforma de Engajamento e Desenvolvimento: Acesso a cursos gratuitos para desenvolvimento profissionaL Ações contínuas de engajamento com a equipe Premiações por desempenho e participação na plataforma **Etapas do Processo Seletivo:** Inscrição Triagem de perfil Entrevista com RH Entrevista com a Liderança Proposta Exame admissional e psicológico Admissão Caso queira conhecer mais sobre nós, acesse: www.veloxcontactcenter.com.br