Supervisor(a) de Suporte Técnico Pós-Venda

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Supervisor(a) de Suporte Técnico Pós-Venda para liderar a equipe técnica, garantir a excelência no atendimento ao cliente e gerenciar operações de suporte e manutenção de equipamentos agrícolas. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe em suporte técnico pós-venda 2. Foco em performance e experiência do cliente 3. Atuação em tecnologia aplicada ao agronegócio **Informações gerais** ---------------------- **Empresa****:** Multinacional do setor de Tecnologia **Localidade****:** São Luis \- Maranhão **Modelo de trabalho****:** Presencial **Tipo de contrato****:** CLT **Jornada****:** Integral **Área de atuação****:** Tecnologia, Agro **Nível****:** Supervisão **Salário****:** A combinar **Sobre a empresa** ------------------- Empresa atuante no setor de tecnologia aplicada ao agronegócio, com foco em soluções inovadoras para operação, monitoramento e manutenção de máquinas e equipamentos. A organização está inserida em um mercado em expansão, oferecendo suporte técnico especializado e contribuindo para o aumento da produtividade e eficiência no campo. Com forte atuação em pós\-venda e suporte técnico, a companhia busca profissionais capazes de garantir excelência no atendimento e alta performance operacional. **Sobre a oportunidade** ------------------------ Buscamos um(a) **Supervisor(a) de Suporte Técnico Pós\-Venda** para liderar a equipe técnica e garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando diretamente na gestão de operações de suporte e manutenção de equipamentos agrícolas. A posição exige perfil dinâmico, resolutivo e com forte foco em performance e experiência do cliente. **Principais responsabilidades** -------------------------------- * Supervisionar equipe de suporte técnico (campo e/ou interno); * Acompanhar atendimentos técnicos em máquinas e equipamentos; * Garantir cumprimento de prazos e SLAs; * Atuar em casos críticos e suporte a clientes estratégicos; * Monitorar indicadores de performance (TMA, TTR, NPS); * Identificar melhorias de processos e aumentar eficiência operacional; * Garantir disponibilidade de peças e suporte logístico; * Apoiar treinamentos técnicos e padronização de processos de pós\-venda. **Requisitos obrigatórios** --------------------------- * Experiência com máquinas agrícolas (indispensável); * Vivência em suporte técnico e pós\-venda; * Experiência com liderança de equipe; * Conhecimento em sistemas de chamados (CRM / Help Desk); * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; * Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas. **Diferenciais** ---------------- * Experiência em empresas do agronegócio ou tecnologia aplicada ao campo; * Vivência com indicadores de atendimento e melhoria contínua; * Experiência com gestão de peças e logística de manutenção. **Benefícios** -------------- * Vale alimentação / refeição * Pacote compatível com o mercado * Possibilidade de crescimento profissional. **Etapas do processo seletivo** ------------------------------- * Triagem de currículos * Entrevista com o IEST Group * Entrevista com a empresa * Proposta e admissão