Analista de Suporte ao Cliente PL

Descrição

Atender e solucionar chamados de usuários com maior grau de complexidade técnica, utilizando múltiplos canais (chat, aplicativo de mensagens, e\-mail, telefone e videochamadas);Realizar acessos remotos avançados utilizando ferramentas como AnyDesk e RustDesk para identificar falhas, bugs, lentidões e orientar o uso correto do sistema, prevenindo recorrências;Conduzir ligações e chamadas por vídeo de forma estruturada para entendimento aprofundado das demandas e resolução de situações que exigem maior interação com o usuário;Analisar registros de log do sistema quando solicitado pelos analistas técnicos, realizando leitura detalhada para identificar causas das demandas e apoiar a resolução;Criar vídeos explicativos mais completos e materiais de apoio utilizando o Loom, promovendo a autonomia dos clientes e a redução de chamados recorrentes;Apoiar colegas da equipe em demandas complexas ou urgentes, contribuindo para a fluidez do atendimento. **Cargo:** Analista de Suporte ao Cliente PL **Tipo de Contrato:** CLT (Efetivo) **Área profissional:** Atend. a cliente **Carga\-horária:** A combinar **Número de vagas:** 1 **Benefícios:** Vale Alimentação; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico Uniodonto; Seguro de vida; **Gympass:** Acesso a academias com desconto; Frutas frescas todos os dias; Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil; Day Off no mês do aniversário. **Requisitos:** Experiência de no mínimo 2 anos com atendimento ao cliente e suporte técnico de software SaaS; Graduação ou curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas; Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, gestão de chamados e gestão de tarefas; Desejável conhecimento em banco de dados; Conhecimento e extração de informação e montagem de relatórios será um diferencial. Experiência de no mínimo 2 anos com atendimento ao cliente e suporte técnico de software SaaS; Graduação ou curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas; Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, gestão de chamados e gestão de tarefas; Desejável conhecimento em banco de dados; Conhecimento e extração de informação e montagem de relatórios será um diferencial.