Gerente de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Gerente de Suporte responsável por liderar a equipe, garantir qualidade e eficiência, e evoluir continuamente os processos de atendimento ao usuário, visando a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipe de suporte, focando na satisfação do cliente 2. Definir estratégias e gerenciar processos para excelência no atendimento 3. Promover melhoria contínua e garantir experiência do cliente Como Gerente de Suporte, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a qualidade, eficiência e evolução contínua dos processos de atendimento ao usuário. Atuará na definição de estratégias, gestão de indicadores, desenvolvimento do time e integração com outras áreas da empresa, assegurando a satisfação de clientes e canais de revenda. Essa posição é essencial para fortalecer a operação de suporte, promover melhorias contínuas e garantir excelência na experiência do cliente. **Responsabilidades:** * Gerenciar a equipe de suporte ao usuário. * Coordenar atendimentos, identificando e solucionando problemas. * Definir, descrever e normatizar processos e procedimentos da área. * Interagir com outras áreas da empresa para garantir a satisfação de clientes e canais de revenda. * Gerenciar a central de atendimento, acompanhando desempenho e resultados. * Garantir um atendimento ao cliente pontual e preciso. * Apoiar processos de recrutamento, treinamento e desenvolvimento da equipe. * Definir e acompanhar padrões de atendimento ao cliente. * Promover a melhoria contínua do suporte, acompanhando demandas e oportunidades. * Estabelecer boas práticas para o processo de suporte técnico. * Acompanhar casos de clientes para identificar áreas de melhoria. * Elaborar e analisar relatórios de produtividade da equipe (diários, semanais e mensais). * Compartilhar feedbacks com equipes internas, como desenvolvimento de produto. **Requisitos:** * Experiência com gestão de equipes de suporte ou atendimento. * Conhecimento em análise de negócio e produtos. * Domínio de tecnologia e ambientes de suporte técnico. * Experiência com planejamento estratégico e gestão de processos. * Vivência com atendimento ao cliente e melhoria de experiência. **Diferenciais:** * Experiência prévia como gerente de suporte técnico ou central de atendimento. * Experiência com ferramentas de atendimento e software de controle remoto. * Vivência na orientação técnica para diferentes públicos. * Conhecimento em gestão de indicadores e performance de equipe. * Experiência com ferramentas de service desk. **Formação Acadêmica:** * Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas. * Pós\-graduação completa nas áreas de Gestão, Tecnologia ou áreas afins.