Resumo da Vaga: O Gestor Operacional de TI garante eficiência e qualidade nos processos operacionais, alinhando serviços tecnológicos às necessidades dos clientes através da supervisão, coordenação e otimização. Principais Destaques: 1. Liderança e gestão de equipes técnicas de TI 2. Foco em inovação e otimização contínua de processos de TI 3. Habilidade de negociação e gestão de mudanças tecnológicas Delivery O Gestor Operacional de TI é responsável por garantir a eficiência e qualidade dos processos operacionais, assegurando a entrega de serviços tecnológicos alinhados às necessidades dos clientes. Suas funções incluem supervisionar operações de TI, coordenar equipes técnicas, otimizar processos, gerenciar projetos e infraestrutura, manter relacionamento com clientes e parceiros, monitorar indicadores de desempenho e garantir a conformidade com normas de segurança e compliance. Para exercer esse papel são necessárias as seguintes competências: **Conhecimentos** **Infraestrutura de TI:** Conhecimento profundo sobre servidores, redes, armazenamento, virtualização e segurança da informação. Capacidade de gerenciar a infraestrutura tecnológica da empresa de forma otimizada. **Gestão de sistemas operacionais e software:** Familiaridade com sistemas operacionais, como Windows, Linux e outros, além de software corporativo, incluindo ferramentas de gestão e ERP. **Gestão de projetos de TI:** Conhecimento em metodologias de gerenciamento de projetos como Agile, Scrum, ou ITIL, para gerenciar a implementação de novos sistemas, atualizações e melhorias. **Cibersegurança e proteção de dados:** Compreensão sobre práticas de segurança da informação, como firewalls, criptografia, autenticação, além de conformidade com regulamentações de proteção de dados (ex: LGPD, GDPR). **Cloud Computing e soluções baseadas na nuvem:** Experiência com plataformas de nuvem (AWS, Azure, Google Cloud), gerenciamento de serviços e segurança de soluções baseadas em nuvem. **Banco de dados e armazenamento de dados:** Conhecimento sobre banco de dados relacionais (SQL) e não relacionais, bem como práticas para backup e recuperação de dados. **Automação e integração de sistemas:** Conhecimento sobre ferramentas de automação, integração de sistemas e DevOps para melhorar a eficiência operacional. **Suporte técnico e resolução de problemas:** Habilidade para lidar com problemas técnicos complexos e garantir que as operações de TI sejam executadas sem interrupções. **Compliance e governança de TI:** Compreensão de frameworks de governança de TI, como COBIT, e o alinhamento da TI com os requisitos de compliance da empresa. **Habilidades** **Gestão de equipes de TI:** Capacidade de liderar, motivar e gerenciar equipes técnicas, garantindo que as metas de TI sejam cumpridas de forma eficiente. **Análise de dados e relatórios:** Habilidade para analisar dados de desempenho de sistemas e gerar relatórios úteis para a alta gestão sobre a eficiência da operação de TI. **Gestão de orçamentos de TI:** Capacidade de planejar, controlar e otimizar orçamentos relacionados a infraestrutura, software e pessoal de TI. **Gestão de incidentes e continuidade dos negócios**: Habilidade para lidar com crises e incidentes de TI, garantindo planos de continuidade e recuperação de desastres eficientes. **Comunicação com outras áreas:** Habilidade de traduzir questões técnicas em termos que os outros departamentos (e a alta direção) possam entender, além de facilitar a colaboração entre TI e outras áreas da empresa. **Capacidade de negociação:** Habilidade para negociar com fornecedores de tecnologia, plataformas e prestadores de serviço, visando melhores condições e soluções para a empresa. **Gestão de mudanças tecnológicas:** Habilidade para implementar novas tecnologias de forma controlada e coordenada, minimizando os impactos no ambiente de trabalho. **Tomada de decisão estratégica:** Capacidade de tomar decisões baseadas em análise de custo\-benefício, priorizando ações que maximizem a eficiência operacional e a segurança. **Desenvolvimento de processos e melhorias contínuas:** Habilidade para otimizar os processos de TI de forma contínua, melhorando a qualidade do serviço e a eficiência das operações. **Atitudes** **Orientação para resultados**: Foco em atingir as metas operacionais de TI, garantindo que todos os serviços de TI funcionem com eficiência e sem interrupções. **Proatividade**: Capacidade de antecipar problemas e tomar medidas preventivas para evitar crises ou falhas nos sistemas. **Visão estratégica:** Capacidade de alinhar as operações de TI com os objetivos de longo prazo da empresa, considerando a evolução tecnológica e as necessidades do negócio. **Adaptabilidade e flexibilidade:** Estar aberto a mudanças tecnológicas e ser capaz de adaptar rapidamente as operações de TI às novas demandas do mercado e da empresa. **Foco em inovação:** Buscar constantemente por soluções inovadoras que possam melhorar a operação de TI, aumentar a eficiência e reduzir custos. **Orientação para a qualidade:** Compromisso com a entrega de serviços de TI de alta qualidade, garantindo que as soluções sejam eficazes, seguras e sustentáveis. **Capacidade de trabalhar sob pressão:** Lidar de forma eficiente com situações de alta pressão, como incidentes críticos, garantindo que os sistemas se mantenham estáveis e seguros. **Empatia e trabalho em equipe:** Ter uma abordagem colaborativa e ser capaz de trabalhar em equipe, tanto com a equipe de TI quanto com outros departamentos da empresa.