**Vice\-Presidência:** Inovação e Novos Negócios **Diretoria:** Dir de Aceleração de Negócios e Casa Inteligente **Local de Trabalho:** São Paulo – SP \| Eco Berrini A Diretoria de Aceleração de Negócios e Casa Inteligente é responsável pela aceleração de projetos de grande impacto no negócio da Vivo, focando desde eficiência até novas experiências nas residências como na vertical de Casa Inteligente. Quer vir nos ajudar a construir este novo negócio? **Responsabilidades e atribuições** **Sobre a vaga** Buscamos um(a) **Consultor(a) de UX – Especialista em Jornada**, com experiência sólida em orquestração de jornadas complexas, descoberta e desenho de experiências end\-to\-end, integração entre áreas e liderança de processos decisórios. Este papel exige **autonomia**, visão estratégica, forte capacidade analítica e habilidade de conduzir temas de alta complexidade envolvendo múltiplos stakeholders — inclusive executivos. Você será responsável por **conectar necessidades de clientes internos, operação e tecnologia**, transformando dores e insights em jornadas robustas, escaláveis e viáveis do ponto de vista de negócio. **Responsabilidades e Atribuições** * **Liderar o desenho e a evolução de jornadas end\-to\-end**, com visão estratégica e capacidade de antecipar impactos entre áreas. * Conduzir ritos de descoberta (pesquisa, imersão, mapeamento de dores, análises comportamentais, blueprint). * Desenhar soluções e fluxos de experiência com profundidade, clareza e governança, sustentados por dados e insights. * Orquestrar stakeholders de tecnologia, operações, CX, produto e negócios para eliminar fricções e criar experiências simples e integradas. * Liderar discussões de alto impacto, conduzindo alinhamentos estratégicos e tomadas de decisão. * Transformar problemas complexos em jornadas claras, escaláveis, documentadas e com responsáveis definidos. * Apoiar a definição de KPIs de jornada e indicadores de experiência. * Conduzir facilitação de workshops de co\-criação, ideação, priorização e desenho de soluções. * Garantir a transição da jornada para operação e tecnologia por meio de governança de adoção e change management. * Acompanhar testes, validações, pilots e implementação da jornada, garantindo estabilidade e qualidade da experiência final. * Atuar como referência técnica em UX, jornada e visão centrada no cliente dentro da diretoria. * Liderar a estruturação das jornadas críticas e suas interdependências. * Realizar revisão profunda de processos e etapas críticas que suportam a jornada. * Conduzir equipes na construção de soluções e acompanhar a implementação ponta a ponta. **Requisitos e qualificações** **Obrigatórios** * Formação superior em Design, Engenharia, Comunicação, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas. * Experiência sólida (5\+ anos) comprovada em UX, Service Design, Jornada do Cliente ou áreas correlatas. * Forte vivência em desenho de jornadas end\-to\-end e solução de problemas complexos envolvendo diversas áreas. * Experiência com Service Design, discovery, mapeamento de experiência, facilitação e blueprinting. * Capacidade de conduzir reuniões estratégicas, influenciar decisões e atuar de forma consultiva. * Excel avançado e domínio de ferramentas como Miro, Figma, Jira, Confluence, entre outras. * Excelente comunicação executiva e habilidade de transformar problemas complexos em narrativas simples e acionáveis. * Atuação prévia com operações \+ tecnologia, garantindo que experiências desenhadas sejam viáveis e escaláveis. **Desejáveis** * Experiência em ambientes de alta complexidade e inovação. * Vivência com projetos envolvendo dados, automação ou IA aplicadas à jornada. * Experiência com governança de adoção e change management. **Competências (Soft \& Hard Skills)** **Soft Skills** * Liderança de temas e condução de decisões. * Influência e articulação com áreas diversas e executivos. * Comunicação executiva e habilidade de narrativa. * Pensamento sistêmico, visão estratégica e profundidade analítica. * Empatia, escuta ativa e inteligência relacional. * Senso de dono, autonomia e tomada de decisão. **Hard Skills** * Service Design (blueprint, journey mapping, co\-criação). * UX Research (qualitativo e quantitativo). * Mapeamento end\-to\-end e identificação de gaps de jornada. * Prototipação e documentação (Figma, Miro). * Facilitação avançada. * Governança e adoção cross\-funcional. **Experiências Prévias Desejáveis** * Liderança em redesenho de jornadas complexas em iniciativas cross\-functional. * Condução de integrações entre operações e tecnologia (requisitos, testes, validação e estabilização). * Experiência em ambientes matriciais e com múltiplos stakeholders. * Atuação em projetos de IA ou produtos digitais com forte dependência entre áreas. **Informações adicionais** Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela **Paixão Púrpura** — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades. **Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões** — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença: * **"O tempo do cliente é agora"**: resolve logo o que faz a diferença para o cliente. * **"Gente é a nossa melhor tecnologia"**: tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões. * **"Ser curioso pega bem"**: age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta. * **"Dá pra ser mais simples"**: vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho. * **"Resultado é comigo"**: assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**