Técnico de Suporte (Módulo Educação)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de atendimento e suporte a sistemas, responsável por gerenciar chamados, analisar problemas, orientar usuários e manter a base de conhecimento atualizada. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico especializado ao usuário 2. Análise de problemas e busca por soluções em sistemas 3. Gestão e acompanhamento de chamados (tickets) **Responsabilidades:** * Realizar atendimento aos usuários em relação a dúvidas, report de bugs, capacitações, reuniões técnicas, parametrização/configuração e solicitação de customizações, sempre utilizando a base de conhecimento * Utilizar e manter a base de conhecimento atualizada * Registrar, acompanhar e atualizar chamados/tickets, com todo o detalhamento do que foi atendido, bem como o registro das movimentações e andamento do chamado * Analisar problemas reportados e buscar a solução dentro do sistema * Prestar orientações sobre uso correto das funcionalidades * Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência * Encaminhar os chamados para áreas técnicas (desenvolvimento, negócios etc.), com descrição clara da demanda * Acompanhar o retorno das áreas e manter o cliente informado com retorno frequente **Requisitos:** * Experiência com atendimento ao cliente ou suporte a sistemas * Conhecimento básico em sistemas * Noções de abertura e acompanhamento de chamados (ex.: Jira, GLPI, Service Desk, etc.) * Capacidade de analisar problemas e identificar causa provável * Facilidade para aprender novos sistemas e processos * Utilização de bases de conhecimento * Conhecimento sobre a rotina administrativas de escolas, documentação, confecção de boletins, atas de resultados finais, histórico escolar, ficha do aluno e de matrícula, censo escolar, BNCC, conhecimento em rotinas pedagógicas * Disponibilidade para viagens **Diferenciais:** * Conhecimento básico em banco de dados ou lógica de sistemas * Conhecimento em ITIL ou processos de suporte * Experiência com ferramentas de chamados e documentação (ex.: Jira, Service Desk, Confluence) Pagamento: a partir de R$2\.700,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para Volta Redonda, RJ