Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para garantir a jornada impecável do cliente, transformando dúvidas em confiança e problemas em agilidade. Principais Destaques: 1. Foco na excelência do atendimento e satisfação do cliente 2. Gestão de comunidades e suporte ativo nos grupos de clientes 3. Responsabilidade Extrema sobre o tempo de resposta (SLA) Sua missão é garantir que a jornada do cliente na **IMPULSO** seja impecável, praticando a **Obstinação por Resultado e Sucesso do Cliente**. Você é o profissional que materializa o **Acolhimento e a Solução**, transformando dúvidas em confiança e problemas em agilidade. **Responsabilidade Central:** Atender todas as demandas dos clientes nos grupos, abrir tickets para o time técnico e garantir que nenhum cliente fique sem retorno, assegurando a satisfação e a retenção na IMPULSO. **Impulsionar o Legado:** Assegurar que o suporte oferecido reflita nossa excelência, garantindo que o cliente se sinta seguro para continuar construindo um **Legado** de crescimento junto conosco. O que Você Vai Fazer? Sua rotina será acelerada e focada na excelência do atendimento. Valorizamos a **Responsabilidade Extrema** sobre o tempo de resposta (SLA). * **Gestão de Comunidades:** Monitorar e dar suporte ativo nos grupos de clientes, sendo a voz da IMPULSO no dia a dia. * **Triagem e Abertura de Tickets:** Identificar as demandas dos clientes e transformá\-las em tickets claros e precisos para o time de operações/técnico. * **Follow\-up Estratégico:** Dar retorno ágil ao cliente referente às suas demandas, garantindo que ele nunca precise perguntar "em que pé está meu pedido?". * **Vigilância e Presença:** Manter\-se atento e disponível durante todo o dia para que nenhuma mensagem passe despercebida. Nossas Atitudes Inegociáveis (Alinhamento Cultural) Buscamos um profissional que vive o **CÓDIGO IMPULSO** na veia: * **Obstinação por Resultado e Crescimento:** Seu objetivo é ver o ticket resolvido e o cliente satisfeito com a rapidez do retorno. * **Responsabilidade Extrema:** Você é o dono da comunicação com o cliente. Se houve uma demanda, a responsabilidade de dar o retorno é sua do início ao fim. * **Fazer o Simples Bem Feito:** Você transforma uma dúvida complexa do cliente em uma solução simples e um atendimento humano. * **Visão de Longo Prazo:** Seu atendimento não é apenas "responder mensagens", é construir um relacionamento que blinda a conta e evita o churn. Requisitos e Diferenciais * Experiência comprovada em **atendimento ao cliente ou suporte** (preferencialmente B2B). * Forte habilidade em comunicação escrita (clara, rápida e empática). * Capacidade de organização para gerenciar múltiplos grupos e tickets simultaneamente. **Você é o profissional que transforma suporte em CONQUISTA? Envie seu currículo e venha impulsionar a experiência dos nossos clientes.** Tipo de vaga: Estágio Pagamento: R$800,00 por mês