Líder de Equipe

Descrição

Resumo da Vaga: Lidere e desenvolva uma equipe de atendimento em empresa de fibra ótica e telefonia, focada em inovação e excelência no serviço ao cliente. Principais Destaques: 1. Gestão de equipe e liderança focada em excelência e inovação 2. Monitoria de qualidade e desenvolvimento profissional contínuo 3. Ambiente dinâmico com foco em crescimento e tecnologia Somos apaixonados por inovação e excelência no atendimento ao cliente. Somos uma empresa especializada em internet de fibra ótica e telefonia, conectando pessoas, pois isso que nos move. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de velocidade e de atendimento unificada e otimizada. Você fará parte de uma equipe que está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Potencializamos vendas e suporte, encantando pessoas por meio de nossa tecnologia. Sempre buscando escalar, surpreender e crescer. Se você está buscando um ambiente de trabalho dinâmico, com foco em inovação e crescimento, aqui é o lugar certo para você! ***Horário: 10:00h às 20:00h com 1:12 de almoço.*** ***Atribuições:*** * Gestão de Equipe e Liderança: Supervisionar os atendentes, orientando sobre procedimentos, métricas e normas técnicas. * Monitoria de Qualidade: Acompanhar ligações e interações (chamadas, chat, e\-mail) para analisar respostas, postura profissional, tom de voz e cordialidade. * Feedback e Desenvolvimento: Aplicar feedbacks diários ou periódicos para melhoria contínua, realizando treinamentos e promovendo o aperfeiçoamento profissional. * Gestão de Metas e Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores como TMT (Tempo Médio de Tratamento), TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS e nível de serviço, garantindo o atingimento dos objetivos. * Resolução de Conflitos: Atuar no atendimento de clientes escalados, resolvendo problemas complexos que o primeiro nível não solucionou. * Operacional e Administrativo: Organizar escala de trabalho, pausas, folgas, elaborar relatórios gerenciais e, às vezes, auxiliar na seleção de novos funcionários. * Conhecimento Técnico/Legal: Garantir que o atendimento esteja de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas internas. ***Formação*** * (Desejável) Cursando ou concluído ensino superior em Gestão, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas. ***Conhecimentos técnicos*** * Conhecimento intermediário em informática; * Domínio de planilhas (Excel ou similar); * Facilidade com sistemas e lançamento de dados; * Noções de rotinas administrativas. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.602,82 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial