Supervisor de Customer Success

Descrição

Seus Principais Desafios: * **Gestão de Pessoas e Performance:** Liderar, treinar e mentorar o time de CS (Onboarding e Support), garantindo um atendimento consultivo e de alta performance. * **Controle de Métricas (Health Score):** Monitorar indicadores críticos como **Churn (Cancelamento)**, **NPS (Satisfação)**, **LTV (Tempo de vida do cliente)** e **CSAT**. * **Estratégia de Retenção \& Reversão:** Criar playbooks de salvamento para clientes em risco e otimizar os processos de engajamento da base. * **Foco em Expansão (MRR Growth):** Estruturar processos de *Upsell* e *Cross\-sell* junto ao time, identificando o momento certo de oferecer novos serviços que agreguem valor ao negócio do cliente. * **Otimização da Jornada:** Analisar gargalos no Onboarding e Implementação para reduzir o *Time\-to\-Value* (tempo que o cliente leva para ver valor no produto). * **Voz do Cliente:** Atuar como ponte entre o cliente e o time de Produto, trazendo *insights* reais para a evolução da plataforma. O Perfil que Buscamos: * **Experiência em Liderança:** Já liderou times de CS ou Suporte em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS). * **Visão Analítica:** Toma decisões baseadas em dados e sabe interpretar funis de retenção. * **Resiliência e Negociação:** Sabe lidar com situações críticas e transformar detratores em promotores da marca. * **Foco em Processos:** Busca constante por automação e escala, sem perder a humanização do atendimento. Nossos benefícios: Plano de Saúde Unimed Vale Alimentação/Refeição (R$ 31/dia) Premiação por Assiduidade Auxílio Creche Seguro de Vida Vale Transporte Ficou interessado? Envie seu currículo para rh@belasis.com.br Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3\.000,00 \- R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial