**Brasil \- Curitiba** Desenvolvimento de Produtos e Operações/Período integral/Híbrido Você se interessa pelo sucesso do cliente? Gosta de analisar códigos e tem interesse em aprender continuamente e resolver problemas? Quer fazer parte de uma equipe global que oferece o melhor serviço ao cliente do setor? Se sim, venha fazer parte da Guidewire! Na Guidewire, criamos um software que oferece às empresas de Seguros de Propriedade e Acidentes (P\&C) as ferramentas necessárias para cuidar de seus clientes nos momentos em que mais precisam, seja em uma crise, desastre natural, acidente ou exposição a riscos cibernéticos. Desenvolvemos os aplicativos principais que as seguradoras utilizam para vender e emitir apólices, liquidar sinistros e cobrar seus clientes. Também possuímos uma carteira de produtos inovadores que atendem às necessidades das seguradoras P\&C em áreas como gerenciamento de dados, portais digitais online e análise preditiva. Atendemos centenas de provedores de seguros em todo o mundo, ajudando-os a gerenciar bilhões de dólares em negócios. Temos orgulho de ter sido eleitos pelos nossos próprios funcionários como um dos “Top 3” empregadores no Glassdoor e reconhecidos como líderes de mercado por especialistas do setor, como o Gartner. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e uma cultura baseada nos nossos valores fundamentais de integridade, racionalidade e espírito colaborativo. Estamos procurando pessoas que sejam tão apaixonadas quanto nós em trabalhar em conjunto para entregar produtos de qualidade e suporte. Junte-se a nós e tenha uma carreira onde poderá causar impacto. Você será inspirado pelas pessoas ao seu redor e terá confiança e autonomia para ir além. A equipe de Suporte de Aplicação faz parte da organização global de Suporte da Guidewire, fornecendo serviço 24x7 aos clientes que utilizam o software da Guidewire tanto na nuvem da Guidewire quanto em instalações locais. Como Engenheiro de Suporte de Aplicação, você aprenderá tudo sobre os produtos da Guidewire e compartilhará esse conhecimento com clientes internos e externos da Guidewire. Descrição do Cargo Principais Funções e Responsabilidades Um Engenheiro de Suporte de Aplicação da Guidewire é principalmente responsável por fornecer suporte técnico aos clientes da Guidewire que utilizam seus produtos. Desenvolver e manter profundo conhecimento sobre o conjunto de produtos da Guidewire. Diagnosticar e resolver casos recebidos de suporte. Isso inclui identificar as causas raiz dos problemas, fornecer soluções alternativas ou definitivas e colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos. Comunicar-se com os clientes e garantir que eles recebam atualizações oportunas e precisas sobre o status de suas solicitações de suporte. Isso inclui fornecer explicações técnicas claras e concisas para clientes não técnicos e gerenciar as expectativas dos clientes. Criar e manter artigos de conhecimento relacionados à resolução de problemas relatados pelos clientes com os produtos da Guidewire. Executar tarefas operacionais para provisionar, reconstruir, configurar e restaurar serviços para ambientes em nuvem dos clientes conforme necessário. Identificar áreas para melhoria de serviço e colaborar com outras equipes para implementar mudanças que aprimorem a experiência do cliente. Gerenciar e resolver incidentes dentro dos acordos contratuais de nível de serviço (SLAs). Isso inclui coordenação com outras equipes e partes interessadas e fornecer atualizações oportunas aos clientes. Compartilhar seu conhecimento técnico e especialização com outros membros da equipe e contribuir para o desenvolvimento de materiais e processos de treinamento da equipe. Na Guidewire, promovemos uma cultura de curiosidade, inovação e uso responsável de IA — capacitando nossas equipes a aproveitar continuamente tecnologias emergentes e insights baseados em dados para aumentar a produtividade e os resultados. Experiência e Formação Necessárias: Graduação em Ciência da Computação ou área relacionada é preferencial. Familiaridade com aplicações em nuvem e infraestrutura/serviços em nuvem. 2\+ anos de experiência profissional fornecendo suporte técnico de software em uma empresa de software B2B. Experiência com sistema comercial de acompanhamento de incidentes ou CRM, como Salesforce.com. Experiência usando um sistema de rastreamento de defeitos de software, como o JIRA. Conhecimento avançado em diversas habilidades técnicas, como Java, XML, JSON e arquitetura de aplicativos de três camadas. Conhecimento de tecnologias web front-end (JavaScript/ReactJS ou similares). Capacidade de ler, analisar e interpretar artefatos de diagnóstico (dumps de heap/thread, relatórios AWR, Datadog, etc.). Sólido entendimento de SQL e bancos de dados relacionais comerciais (Postgres, Oracle, etc.). Demonstrada capacidade de adotar tecnologias emergentes—especialmente IA—e aplicar insights baseados em dados para impulsionar inovação, produtividade e melhoria contínua. Qualidades Pessoais Excelentes habilidades de solução de problemas. Capacidade de pensar criticamente e demonstrar aptidão para resolução de problemas. Usar bom senso empresarial ao tomar decisões. Utilizar formas criativas e inovadoras para resolver problemas. Demonstrar forte ética de trabalho e fazer o que for necessário para concluir as tarefas. Demonstrar grande comprometimento e cumprir consistentemente os compromissos com clientes e demais partes interessadas. Demonstrar empatia com o cliente, senso de urgência e compromisso com a satisfação do cliente. Garantir que cada cliente seja tratado com atitude profissional impecável e com o mais alto nível possível de serviço. Outras Requisitos Ler, escrever e falar inglês fluentemente. Oferecemos suporte 24x7 e, embora muitos dos nossos turnos sejam de segunda a sexta-feira durante o horário diurno, rotacionamos os turnos mensalmente, portanto haverá eventualmente turnos noturnos e de fim de semana para cobrir emergências fora do expediente. Viagens – Possibilidade de viagens ocasionais (menos de 5%) a outros escritórios da Guidewire para treinamentos e reuniões de equipe. Interessado nesta posição? Sobre a Guidewire A Guidewire é a plataforma na qual as seguradoras P\&C confiam para se envolverem, inovarem e crescerem com eficiência. Combinamos digital, sistemas principais, análises e IA para entregar nossa plataforma como serviço em nuvem. Mais de 540\+ seguradoras em 40 países, desde novos empreendimentos até as maiores e mais complexas do mundo, operam com a Guidewire. Como parceiros de nossos clientes, evoluímos continuamente para permitir seu sucesso. Temos orgulho do nosso histórico incomparável de implementações, com mais de 1600\+ projetos bem-sucedidos, apoiados pela maior equipe de P\&D e ecossistema de parceiros do setor. Nosso Marketplace oferece centenas de aplicações que aceleram integração, localização e inovação. Para obter mais informações, visite www.guidewire.com e siga-nos no Twitter: @Guidewire\_PandC. A Guidewire Software, Inc. tem orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Comprometemo-nos com um ambiente de trabalho inclusivo e acreditamos que a diversidade de perspectivas, habilidades e culturas é fundamental para o nosso sucesso. Candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, origem nacional, cidadania, estado civil, idade, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, status de veterano ou deficiência. Todas as ofertas estão sujeitas à aprovação em verificação criminal e outras verificações de antecedentes quando aplicável à posição.