**Assistente de Sistemas** **Resumo:** Realizar a análise Inicial (N1\) das solicitações relacionadas aos produtos (sistemas) da empresa, resolvendo questões imediatas, sempre que possível. Classificar e Categorizar a solicitação de acordo com as informações e a prioridade descritas nela. Realizar Follow\-Up das demandas abertas, registrando a etapa que ela se encontra. Prestar auxílio aos colaboradores em dúvidas simples de sistema e registrar o atendimento em ferramenta interna, quando necessário. **Responsabilidades:** * Realizar a análise inicial (N1\) das solicitações abertas pelos setores, resolvendo questões imediatas sempre que possível * Alinhar o entendimento da solicitação aberta junto ao solicitante, quando necessário; * Estruturar a solicitação aberta junto ao solicitante interno, utilizando a ferramenta Microsoft Teams, quando necessário; * Testar os Sistemas para entendimento da solicitação aberta, quando se tratar de bugs e liberações de permissão; * Realizar o Follow\-Up das demandas, entendendo em qual etapa está e registrando em sistema; * Avaliar e inserir a categorização e a classificação da solicitação, gerando a pontuação de priorização; * Registrar informações e tempo de atuação na solicitação aberta, para indicadores do Setor; * Prestar auxílio aos colaboradores em dúvidas simples de sistema e registrar o atendimento em ferramenta interna, quando necessário * **Escolaridade:** Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. **Competências Técnicas:** Suporte e manutenção de sistemas corporativos Noções de Banco de Dados (SQL básico) Pacote Office / Microsoft 365 Sistemas operacionais Windows Documentação de processos e manuais de usuário Experiência com a ferramenta Asana será um diferencial. **Competências Comportamentais:** Boa comunicação e clareza no atendimento ao usuário Organização e gestão de prioridades Proatividade e senso de responsabilidade Capacidade de trabalhar em equipe Facilidade para aprender novas tecnologias Capacidade de análise e resolução de problemas.