Customer Experience Jr

Descrição

#### **Responsabilidades** * Realizar atendimento a clientes, buscando resolver suas dúvidas e problemas de forma ágil e eficaz. * Realizar contato ativo com as clínicas para agilizar a resolução de pendências. * Participar da criação de fluxos internos para melhorar o atendimento ao cliente. * Operacionalizar solicitações de cancelamento de contratos. * Contribuir para a elaboração de relatórios básicos sobre a performance da experiência do cliente, apresentando dados e insights preliminares. #### **Requisitos** * Graduação em andamento ou concluída. * Atuação anterior (estágio ou júnior) em funções de atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento. * Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CSAT, TME, TMA) e sua aplicação prática. * Familiaridade com o uso de ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares). * Habilidade básica com Pacote Office incluindo: no Excel, formatação de planilhas, criação de tabelas, uso de fórmulas simples (como soma e média) e aplicação de filtros; no Word, criação, edição e formatação de textos com configurações básicas de layout; e no PowerPoint, edição de apresentações, aplicação de formatações simples e adaptação de templates. * Comunicação escrita e verbal clara e concisa em português para interagir com clientes e equipes internas. * Análise de Dados Básica: Capacidade de interpretar dados simples sobre a experiência do cliente. #### **Habilidades** * Comunicação * Customer Centricity * Ownership * Learnability ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Conhecimentos e Habilidades necessárias:** Comunicação , Customer Centricity, Customer Experience , Atendimento, CSAT ### **Benefícios:** Auxílio Refeição/Alimentação: Valor total de R$ 740, Plano médico Unimed , Seguro de Vida, Wellhub \- Antigo Gympass, Auxílio MaisCare no valor de R$200, Acesso ao clube SESC ### **Departamento:** Operacional