Resumo da Vaga: Profissional para realizar agendamentos ativos e receptivos de clientes, otimizando o faturamento e melhorando o relacionamento e fidelização. Principais Destaques: 1. Otimização de faturamento e fidelização de clientes 2. Gestão completa de agendamentos e atendimento ao cliente 3. Oportunidades de serviços adicionais no pós-venda **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Horário comercial, de Segunda à Sexta **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD** * Realizar agendamentos ativos e receptivos dos clientes da concessão e proporcionar ao departamento de pós\-venda oportunidades de serviços adicionais, buscando otimizar o faturamento, melhorar relacionamento e fidelização de clientes. * Fazer agendamentos ativos e receptivos de clientes da concessão, verificando a disponibilidade da equipe de serviços e reservar um horário de acordo com as necessidades do cliente o mais rápido possível; * Efetuar atualização cadastral dos clientes no sistema Vip1, quando necessário; * Atender todas as solicitações de serviço recebidas via telefone, online e no sistema LATAM, bem como documentação de todos os dados do cliente e veículo; * Abrir a Pré\-Ordem através do sistema, documentando\-a e passando para os consultores técnicos de acordo com a disponibilidade dos mesmos; * Controlar as pré\-ordens de serviços emitidas pelo sistema, enviando e\-mails para toda a equipe com informações para separação de cestas de peças conforme previsibilidade dos serviços; * Manter os clientes informados sobre os agendamentos realizados e possíveis alterações, enviando no primeiro horário da manhã um lembrete a todos com visita de serviço marcada naquele dia e reagendar cancelamentos; * Verificar se é possível realizar um reparo ou manutenção imediatamente para clientes que chegam sem agendamento. Se não for possível, agendar uma nova data com o cliente, sempre verificando disponibilidade do profissional que tiver conhecimento no reparo a ser realizado; * Consultar no sistema da fábrica se tem recall ou ações a serem realizadas e entrar em contato com os clientes de acordo com a capacidade da oficina; * Lembrar o cliente de qualquer trabalho inacabado ou trabalho recomendado durante a última visita e verificar serviços pendentes; * Oferecer e apresentar ativamente opções de diferenciação relacionadas ao serviço, como o express line; * Abrir Ordem de Serviço de revisão de entrega de veículos zero e/ou instalação de acessórios, colocando Chassi no DealerConnect para ver se tem Recall, se houver sinalizar na O.S. antes de passá\-la para o líder da oficina; **Requisitos:** **Competências Técnicas:** Ensino Médio completo, desejável estar cursando superior. Desejável conhecer o sistema da empresa e possuir conhecimento em Informática. **Competências Comportamentais:** Organização, demonstrar clara comunicação verbal, cooperação, capacidade de planejamento, concentração. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio educação, Bônus por resultado, Celular corporativo, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale\-transporte