### **Temos uma oportunidade para TÉCNICO DE SUPORTE JR – Ribeirão Preto/SP** A **Positivo S\+** atua com soluções tecnológicas para grandes clientes e ambientes corporativos. Buscamos profissionais que gostem de tecnologia, atendimento ao usuário e queiram evoluir em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você acredita que pode fazer a diferença e crescer profissionalmente, venha fazer parte do nosso time! **Localidade e Modelo de Trabalho** * **Ribeirão Preto – SP (Shopping Iguatemi)** * **Modelo híbrido:** * 2 dias presenciais por semana (field) * 3 dias em home office (service desk) * **Escala:** Segunda a sexta, das **9h às 18h** **Principais atividades a serem desenvolvidas** * Atendimento de suporte técnico de **1º nível (N1\)** a sistemas corporativos, softwares e aplicações. * Instalação, configuração, movimentação, adição e troca de hardware e software. * Atendimento e resolução de chamados via **ITSM**, de forma remota e presencial. * Suporte técnico para garantir a **disponibilidade e performance** das plataformas dos clientes, conforme SLAs acordados. * Atendimento a usuários internos e externos via telefone, e\-mail e presencial. * Registro, acompanhamento e encerramento de chamados, evitando reincidência de falhas. * Apoio básico em redes, servidores e rotinas de TI conforme políticas do cliente. * Documentação das soluções aplicadas e apoio na melhoria de processos. ### **Requisitos obrigatórios** **Formação e Experiência:** * Ensino técnico ou superior em TI (completo ou em andamento). * Experiência prévia em **Service Desk / Suporte Técnico N1**. * Vivência com atendimento ao usuário (telefone, e\-mail e presencial). **Conhecimentos técnicos:** * Manutenção e configuração de hardware (desktops, notebooks e impressoras). * Redes (endereçamento IP, cabeamento, conectividade, roteadores e switches). * Ambientes de domínio (Active Directory – criação e gerenciamento de usuários, permissões e GPOs). * Sistemas operacionais **Windows 7, 10 e 11** e Pacote Office. * Noções de segurança da informação e boas práticas de TI. * Conhecimento básico em **ITIL** (desejável). **Diferenciais** * Curso técnico em TI ou graduação em áreas de tecnologia. * Experiência adicional em ambientes corporativos. ### **Observações importantes** * Necessário **possuir veículo próprio (carro ou moto) e CNH válida**. * O profissional realizará deslocamentos eventuais para **São José do Rio Preto/SP** (aprox. 90 km), em média **1 vez por mês ou sob demanda**. * **Reembolso de quilometragem e combustível** conforme política. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Habilitação para dirigir: B Veículo próprio