Auxiliar de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Garantir o máximo valor da plataforma para franquias, conduzindo a jornada do cliente do kick-off ao acompanhamento, com foco em engajamento, retenção e resultados. Principais Destaques: 1. Conduzir reuniões de boas-vindas e gerenciar onboarding de clientes 2. Realizar treinamentos e criar materiais de apoio 3. Coletar feedbacks e colaborar com a evolução da solução **Sua missão na vaga** Garantir que nossas franquias e suas unidades extraiam o máximo valor da nossa plataforma, conduzindo uma jornada estruturada desde o kick\-off até o acompanhamento contínuo, com foco em engajamento, retenção e geração de resultados. **Principais responsabilidades** * Conduzir reuniões de boas\-vindas (kick\-off) com novas unidades ou grupos, apresentando regras de uso, expectativas e próximos passos. * Gerenciar o processo de onboarding e implantação, garantindo que configurações, acessos e treinamentos sejam concluídos dentro do prazo. * Acompanhar indicadores de uso e engajamento, identificando riscos e atuando de forma proativa para mitigá\-los. * Realizar treinamentos individuais ou coletivos, presenciais ou online, além de produzir materiais de apoio (apostilas, vídeos e tutoriais). * Criar e conduzir eventos e workshops para aumentar a adoção da plataforma e fortalecer o relacionamento com os clientes. * Registrar interações, status e ações no Jira e em outros sistemas internos, mantendo o histórico sempre atualizado. * Coletar e repassar feedbacks dos clientes para as áreas de Produto e Suporte, colaborando com a evolução da solução. * Participar de reuniões de revisão de resultados (QBR) e apresentar relatórios de valor para os clientes. **O que buscamos** * Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou áreas correlatas (experiência em B2B e SaaS será considerada um diferencial). * Excelente comunicação verbal e escrita, com didática para ensinar e orientar clientes. * Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, mantendo organização e cumprimento de prazos. * Perfil proativo e analítico, com habilidade para identificar oportunidades de melhoria. * Organização para seguir processos e registrar informações de forma clara e consistente. * Conhecimento básico em ferramentas de gestão como Jira, CRM e Yungas. **Diferenciais** * Vivência com redes de franquias e atendimento em escala. * Experiência na condução de treinamentos e eventos online. * Certificações ou cursos em Customer Success, CX ou Gestão de Relacionamento. * Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Health Score). **Modelo de contratação** * **Contrato PJ** Tipo de vaga: Tempo Integral Local do trabalho: Presencial Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ Pagamento: R$2\.000,00 \- R$3\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial