Descrição: * Graduação completa ou em andamento; * Boa comunicação verbal e escrita; * Habilidade com sistemas e atendimento técnico; * Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas; * Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes; * Residir em Ribeirão Preto; * Disponibilidade para trabalho híbrido; * Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas. Diferenciais* Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas; * Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada; * Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS; * Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais. Responsabilidades e atribuições Relacionamento com o Cliente * Realizar visitas presenciais 3 vezes por semana à Prefeitura de Ribeirão Preto para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso; * Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma; * Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo; * Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma. Suporte Técnico * Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base; * Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários; * Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações; * Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time; * Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário. Colaboração e melhoria contínua * Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes; * Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos; * Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos. 2512210202551931148