**Descrição da vaga:** Estamos em busca de um(a) **Analista de Chamados Técnicos** para integrar nosso time de suporte e cliente. Esse profissional será responsável por atender, registrar, classificar e acompanhar os chamados técnicos relacionados a sistemas, equipamentos ou serviços, garantindo o suporte adequado e a satisfação do cliente interno e/ou externo. **Responsabilidades:** * Receber, registrar e classificar os chamados técnicos via sistema, e\-mail ou telefone; * Realizar o primeiro atendimento técnico, buscando resolver as solicitações de forma ágil e eficiente; * Encaminhar chamados para os times responsáveis quando necessário (nível 2 ou 3\); * Acompanhar o andamento dos chamados e manter os usuários informados sobre o status; * Garantir o cumprimento dos SLAs definidos; * Organizar agenda tecnica * Colaborar na documentação de procedimentos e soluções recorrentes; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. **Requisitos:** * Ensino medio completo * Experiência anterior com atendimento de chamados técnicos e/ou suporte ao usuário; * Conhecimento básico/intermediário em sistemas operacionais CFTV e ALARME * Boa comunicação oral e escrita; * Habilidade com ferramentas da Microsoft (ex: Word, Excel, Powe Point); * Capacidade de análise, organização e priorização de tarefas. **Diferenciais:** * Conhecimento com CFTV * Conhecimento em sistema de alarme * Conhecimento em controle de acesso (Hikivision) Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.936,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte