Analista de Customer Service Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar a carteira de pedidos, acompanhando todas as etapas do processo logístico e garantindo a eficiência da entrega. Principais Destaques: 1. Gerenciar carteira de pedidos, do início ao faturamento 2. Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega 3. Atendimento e suporte a representantes e executivos de vendas A Cepêra \- Desde 1947, a Cepêra Alimentos é uma indústria voltada para a produção de condimentos, molhos, conservas, pimentas e doces. Nossa fábrica fica em Monte Alto\-SP e nossa sede em São Paulo\-SP. A Cepêra valoriza a cozinha simples, democrática e autêntica, aquela que traz os sabores de casa, dos momentos em família e da nossa cultura. A fábrica está perto do produtor rural, onde são selecionados os melhores ingredientes, garantindo assim, qualidade e sabor. Os produtos Cepêra são segmentados em linhas que atendem desde os mais renomados restaurantes e lanchonetes, aos lares e famílias em todo território nacional; além de exportar seus produtos para América Latina, Europa e Estados Unidos. Além disso, a Cepêra desenvolve ações de responsabilidade social e ambiental, como tratamento de efluentes em seu polo fabril e apoio ao Instituto Ayrton Senna, parceria que há quase 20 anos contribui para a educação, através de iniciativas que mudam a sociedade. Esta é a Cepêra, uma empresa tradicional e moderna, consumida por profissionais e amadores. Não acreditamos em receitas, acreditamos em momentos, acreditamos em memórias. Cepêra. O sabor da vida não tem receita. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar a gestão da carteira de pedidos, acompanhando todas as etapas do processo (entrada do pedido, alocação de estoque, planejamento de transportes e faturamento) para garantir um fluxo logístico mais eficiente e eficaz; * Realizar a análise da carteira de pedidos e tratar pedido mínimo, corte de pedido, stock out, itens descontinuados; * Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega junto à equipe de Monitoramento, Vendas e clientes, garantindo o recebimento da entrega, evitando devoluções, recusas ou reentregas; * Executar o agendamento dos pedidos dos clientes, conforme regra logística e disponibilidade de estoque; * Analisar cortes e programação de estoque com PCP; * Acompanhar indicador de compras por produto e cliente; * Integrar e acompanhar arquivos XML de devoluções e rastreio das mesmas; * Atuar sobre indicador de ciclo interno e externo do pedido; * Acompanhar os prazos OTD; * Analisar os saldos em aberto referente às notas de devoluções; * Fazer o atendimento ao cliente para resolução de divergências referentes às entregas; * Atender e dar suporte aos representantes e executivos de vendas, acompanhando as carteiras; * Enviar os relatórios semanais de entregas em aberto aos gerentes regionais; * Conduzir reuniões frequentes com clientes para alinhamento de expectativas e identificação de oportunidades de melhoria. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo ou Técnico completo em Administração, Logística e afins; * Experiência comprovada na área de Customer Service/Administração de Vendas; * Pacote Office intermediário; * Conhecimento de indicadores de OTIF e ferramentas como PDCA, 5W2H, entre outros. **Informações adicionais** * Assistência Médica e Odontológica * Refeição no local * Vale Alimentação * Vale Transporte * Seguro de Vida * PPR **Sobre a Cepêra** **A GENTE INVENTA, VOCÊ REINVENTA.** Presentes em mercados, atacados, restaurantes, lanchonetes e casas dos brasileiros e em mais de 15 países pelo mundo, acreditamos que cozinhar vai além de seguir receitas, é uma forma de expressão e conexão com quem amamos. **Com os nossos sabores de condimentos, conservas, molhos, doces e pimentas você poderá reinventar na cozinha,** com seu talento e imaginação! **Inovamos para atender a todos, com o nosso propósito de prover sabores com experiências.** **www.cepera.com.br** **/ @saborescepera** **Venha inventar e reinventar com a gente!** **\#VemSerCepêraLover**