RECEPCIONISTA

Descrição

A recepcionista terá uma atuação completa dentro da unidade, sendo responsável não apenas pelo atendimento, mas também por toda a organização da rotina operacional, comercial e de experiência do cliente. Ela será o primeiro contato da cliente com a empresa, realizando o atendimento presencial, por WhatsApp e redes sociais, garantindo acolhimento, agilidade e excelência na comunicação. No dia a dia, ficará responsável por atender e direcionar clientes, registrar informações no sistema da empresa, lançar comandas e acompanhar todo o fluxo de atendimentos, garantindo que os processos ocorram de forma organizada. Também atuará diretamente no suporte comercial, realizando vendas de pacotes e produtos, acompanhando clientes com pacotes próximos do vencimento e incentivando a renovação, além de apoiar o atingimento de metas e indicadores da unidade. Na parte administrativa e operacional, fará o controle de caixa e recebimentos, registro de notas fiscais e movimentação de produtos no sistema, contagem de estoque, organização de materiais e apoio à gerência nas demandas gerais da loja. Além disso, será responsável por manter a recepção organizada e funcional, cuidando do ambiente (som, TV, café, água e estrutura geral), garantindo uma boa experiência para o cliente desde a chegada até a saída. Também terá participação ativa na comunicação interna, mantendo contato diário com a equipe técnica, controlando o rodízio de profissionais e auxiliando no alinhamento dos atendimentos. Na área de relacionamento com o cliente, realizará envio de feedbacks pós\-atendimento, tratamento de clientes insatisfeitos e apoio na resolução de situações estratégicas, sempre focando na satisfação e fidelização. Por fim, dará suporte às redes sociais da unidade, auxiliando no atendimento rápido via Instagram, organização de conteúdos, produção de fotos e apoio na divulgação da marca. **Remuneração e Benefícios** * Salário fixo: **R$ 1\.900,00** * Comissão sobre vendas (conforme metas e política interna) * Premiação por corrida de vendas (bônus por performance) * Vale transporte **Jornada de Trabalho** * Segunda a sábado **Horário 1:** 07h50 às 16h00 (com 1 hora de intervalo) **Horário 2:** 12h00 às 20h10 (com 1 hora de intervalo) * Atender clientes presencialmente, por telefone, WhatsApp e Instagram * Recepcionar e direcionar clientes para os serviços corretos * Registrar informações de atendimento nas comandas e no sistema da empresa * Controlar agenda e fluxo de atendimentos da unidade * Realizar abertura, fechamento e controle de caixa * Efetuar recebimento de pagamentos * Vender pacotes de serviços e produtos da marca * Acompanhar clientes com pacotes próximos do vencimento e realizar ações de renovação * Apoiar o alcance de metas de vendas e ticket médio * Organizar recepção e manter o ambiente limpo e funcional * Cuidar da organização de materiais e armários da recepção * Controlar itens do ambiente (café, água, som, TV e estrutura geral) * Dar suporte à gerência nas rotinas administrativas * Registrar e acompanhar notas fiscais e movimentações de produtos no sistema * Realizar contagem semanal de estoque * Manter comunicação diária com a equipe técnica * Controlar o rodízio de profissionais nos atendimentos * Enviar feedbacks após os atendimentos aos clientes * Tratar reclamações e situações de clientes insatisfeitos * Apoiar ações de fidelização e experiência do cliente * Atender rapidamente demandas via redes sociais * Auxiliar na organização e postagem de conteúdos no Instagram da unidade * Apoiar na produção de fotos e divulgação da marca * Registrar ponto e cumprir rotina operacional diária