**Sobre a Ecosmetics:** A Ecosmetics é uma empresa líder no mercado de beleza, com mais de 22 anos de atuação e presença em mais de 70 países. Reconhecida pela inovação e excelência, contamos com um dos centros de Pesquisa Desenvolvimento mais modernos do mundo, criando produtos e soluções que transformam o setor. Nosso compromisso é com o crescimento de nossos colaboradores e parceiros, promovendo um ambiente inspirador e colaborativo. **Sobre a Vaga:** Buscamos um(a) **Analista de Atendimento** para atuar no suporte a clientes e representantes comerciais, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente. Se você tem boa comunicação, organização e gosta de resolver demandas do dia a dia, essa vaga pode ser para você. **Principais Atividades:** * Realizar o atendimento ativo e receptivo a clientes, representantes e consultoras, via telefone, e\-mail, WhatsApp ou plataformas digitais; * Prestar suporte ao time de expedição na gestão de pedidos, acompanhamento de faturamento, expedição e entregas; * Monitorar e responder solicitações de troca, devolução e reclamações, garantindo tratativas alinhadas com a política comercial e de qualidade da empresa; * Manter atualizados os cadastros de clientes e registros de interações em sistema (CRM ou ERP); * Gerar relatórios de atendimento e acompanhar indicadores de SLA, satisfação e volume de chamadas; * Colaborar com as áreas de logística, marketing e pós\-venda para garantir a resolução eficiente de demandas do canal comercial.