Analista de Experiência do Cliente

Descrição

**Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)** Florianópolis – SC \| Presencial \| Segunda à Sexta **Sobre a vaga** Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e organizada para atuar como **Analista de Experiência do Cliente (CX)**, sendo responsável pelo atendimento e gestão da comunicação com clientes em canais digitais, como **redes sociais e Reclame Aqui**. **Principais responsabilidades** * Responder clientes em canais digitais (Reclame Aqui, redes sociais, comentários, mensagens e avaliações) * Interagir com áreas internas para levantar as informações necessárias * Adaptar respostas conforme contexto e padrão de comunicação da empresa * Acompanhar manifestações e garantir retorno dentro dos prazos * Identificar oportunidades de melhoria a partir dos feedbacks dos clientes **Requisitos** * Experiência com atendimento digital (SAC, redes sociais, Reclame Aqui) * Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial) * Boa comunicação escrita (essencial) * Organização e atenção aos detalhes * Empatia e inteligência emocional para lidar com clientes * Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas **Diferenciais** * Noções de comunicação, marketing ou experiência do cliente * Vivência com gestão de reputação online **Benefícios** * Cartão VA/VR aceito em supermercados e restaurantes * Vale Transporte ou Cartão Combustível, sem desconto percentual em folha * Plano de Saúde Nacional * Plano Dental Nacional * Telemedicina Einstein – pronto atendimento online 24h, gratuito e sem coparticipação * GoGood – serviços de bem\-estar com descontos em academias e estúdios * Conexa Saúde – telemedicina com gratuidade em psicoterapia e nutrição * Day Off no mês do aniversário * Parcerias de descontos para cursos de graduação e idiomas * Auxílio Creche * Cartão Multibenefícios – forma de adiantamento salarial com desconto direto em folha, aceito na rede Personal Card e em estabelecimentos com maquininha PagSeguro Também temos à disposição uma Sala de convivência equipada para descanso, lanches e refeições, com máquina de café e chocolate gratuita, frutas e café passado durante todo o dia. Pagamento: a partir de R$2\.200,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Auxílio\-creche * Celular da empresa * Convênios e descontos comerciais * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial