Coordenador de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: A equipe de Relacionamento da TAG busca um profissional que lidere o time, gerencie processos e garanta uma experiência excepcional para os associados, com foco em resolver problemas e surpreender. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipe de Relacionamento para alta performance. 2. Aprimorar processos de atendimento e usar dados para planos de ação. 3. Contribuir para a estruturação do setor e ser a voz da experiência do associado. A equipe de Relacionamento da TAG tem como missão garantir uma experiência excepcional e inspiradora para nossos associados. Atuamos como o elo essencial, mirando alto para encantá\-los com um atendimento ágil e com atenção aos detalhes que fazem a diferença. Buscamos um(a) profissional que questiona a qualidade e busca surpreender, tenha paixão por resolver problemas e saiba conduzir conversas difíceis com respeito. Nosso compromisso é com a entrega de alto nível, e queremos quem compartilhe desse propósito. **Responsabilidades e atribuições** **Como vai ser o seu dia a dia** * Gerindo SLAs, backlog e qualidade dos contatos para assegurar a produtividade operacional. * Estruturando escalas e atuando com agilidade na organização do time durante crises e picos de demanda. * Evoluindo os processos de atendimento e atuando junto à Logística, Produto e Marketing para resolver causas\-raiz. * Aprimorando o uso de ferramentas (CRM, helpdesk, automações) e mantendo rituais de melhoria contínua. * Analisando indicadores (SLA, NPS, CSAT) e traduzindo dados em planos de ação claros para a liderança. * Sendo a voz da experiência do associado, influenciando decisões de outras áreas com os aprendizados da operação. * Apoiando a estruturação do setor, ajudando a definir papéis, senioridades e trilhas de crescimento. * Liderando o time de Relacionamento e garantindo a organização, rotinas e priorização das entregas. * Desenvolvendo a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de performance e apoio em PDIs. * Fomentando um ambiente de confiança e alta performance, alinhado ao Jeito TAG. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você** * Experiência prévia liderando times de atendimento ao cliente, customer experience ou operações; * Experiência em empresas de assinatura, e\-commerce ou negócios com alta recorrência. * Vivência com gestão de indicadores e ferramentas de atendimento (CRM, helpdesk, etc.). * Capacidade de comunicação clara, empática e objetiva, inclusive em conversas difíceis. * Organização, senso de urgência e responsabilidade com entregas. **Será um diferencial se você tiver** * Vivência em contextos de transformação de área ou estruturação de operação * Perfil analítico com facilidade para trabalhar com dados e diagnósticos; * Afinidade com cultura forte, ambiente informal e alto nível de autonomia; * Sensibilidade para identificar momentos críticos na jornada do associado e convertê\-los em oportunidades de encantamento; * Experiência com retenção e gestão do churn. * Afinidade com livros e com o mundo da literatura. **Informações adicionais** O que você vai encontrar ao fazer parte do time TAG: Leitura sempre por perto! — Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit e na Livraria da TAG. Dia de Folga no Aniversário — para comemorar do jeito que preferir! Acesso com desconto em academias e estúdios de todo o Brasil — para cuidar da saúde com o Totalpass. Política Alegrias da Parentalidade — apoio estendido para pais e mães, com licenças ampliadas e outros benefícios especiais. Incentivo ao Desenvolvimento — suporte para cursos, livros, eventos e tudo o que contribua para o seu crescimento. Ambiente descontraído e horários flexíveis — porque acreditamos em um trabalho leve e com autonomia. Modelo Híbrido de Trabalho — dois dias por semana no escritório, seja em Porto Alegre (Instituto Caldeira) ou em São Paulo (Bucc Coworking). Somos um clube de assinatura de livros que acredita que **a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível.** Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de **35 mil caixinhas** todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como **um dos maiores clubes de assinatura** do país. As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja, podcast, o app Cabeceira e o nosso mais novo lançamento, os Clubes Collab com Bookster e Marcela Ceribelli. Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o **Prêmio Empreendedor de Sucesso** da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, **prêmio mundial de inovação no mercado editorial.** No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte. Em 2025 estivemos presentes na Bienal do Livro e em outras feiras super importantes para o mercado editorial nacional. E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de **novos personagens** que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.