Coordenador(a) de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Lidere e desenvolva uma equipe de atendimento ao cliente em uma lawtech em crescimento, promovendo um serviço eficiente, humanizado e focado na experiência do cliente, otimizando processos e fortalecendo o relacionamento. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipe de atendimento 2. Otimizar processos e fortalecer relacionamento com clientes 3. Atuar em situações críticas e gestão de crises **Descrição da vaga** --------------------- Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9 como Coordenador(a) de Suporte ao Cliente no time de Atendimento ao Cliente. A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros dois produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom e Which. Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem. Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente. **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- Como \[Nome da vaga], você atuará juntamente com nosso time \[Nome do time], responsável pelos seguintes processos: * Liderar o time de atendimento ao cliente, promovendo um atendimento eficiente, humanizado e orientado à experiência do cliente; * Desenvolver o time tanto em aspectos técnicos quanto relacionais; * Acompanhar, analisar e evoluir indicadores de desempenho, como SLA, NPS, CSAT e taxa de resolução; * Estruturar e otimizar processos que aumentem a produtividade e qualidade do atendimento; * Atuar em situações críticas, apoiando o time na condução de casos complexos e na gestão de crises; * Fortalecer o relacionamento com clientes, atuando de forma estratégica na retenção e satisfação da base; * Trabalhar de forma integrada com outras áreas, garantindo evolução contínua dos serviços e da experiência do cliente; * Identificar oportunidades de automação e melhoria da jornada do cliente; **Requisitos e qualificações** ------------------------------ Para ser o nosso novo talento você precisa: * Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ou suporte ao cliente * Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal * Perfil analítico e orientado a resultados * Experiência com gestão de indicadores (SLA, NPS, CSAT, entre outros) * Organização, senso de prioridade e capacidade de atuação em cenários dinâmicos * Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas correlatas E os seguintes conhecimentos e experiências: * Experiência no setor jurídico ou vivência em empresas de tecnologia jurídica (LawTechs/LegalTechs) * Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Hubspot, Movidesk, Octadesk ou similares) * Experiência com plataformas de gestão de clientes e relacionamento, como SenseData * Conhecimento sobre automação de processos e melhoria contínua * Familiaridade com boas práticas de atendimento e experiência do cliente Localidade: * Disponibilidade para atuar presencialmente em Porto Alegre, RS, no Hub Flowork. **Benefícios:** --------------- * **Contratação CLT** * Auxílio Alimentação \- R$35,00/dia (Cartão Caju); * Auxílio Home Office \- R$200/mês (Cartão Caju); * BYOD \- Auxílio Equipamento \- R$100/mês (cartão caju); * Wellhub (academias, estúdios e aplicativos de bem\-estar); * Totalpass; * Conexa Saúde (psicologia, nutrição, farmácia e exames laboratoriais); * Day off no mês do aniversário, você escolhe o dia que quer folgar e comemorar!; * Plano de Saúde e Odontológico Bradesco (100% custeado pela empresa); * Telemedicina: Vitta Saúde; * Auxílio Creche para papais e mamães com crianças de até seis anos de idade, com teto de R$508,00 (pode utilizar com pagamento de escolinha ou babá); * Seguro de Vida; * Programa Auxílio Educação (após período de experiência); * Creditas \- Adiantamento Salarial * Caju Materninada \- Saldo de R$ 250,00 no cartão Caju para colaboradoras em licença maternidade * Short Friday \- Para mamães no mês das mães e para os papais no mês dos pais * Onhappy * Indica Aí