Assistente de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional apaixonado por resolver problemas e que garanta uma experiência excepcional e inspiradora para nossos associados, com atendimento ágil e atencioso. Principais Destaques: 1. Atendimento empático e eficiente dos associados 2. Articulação de soluções com outras áreas da empresa 3. Contribuição para a melhoria contínua da área A equipe de Relacionamento da TAG tem como missão garantir uma experiência excepcional e inspiradora para nossos associados. Atuamos como o elo essencial, mirando alto para encantá\-los com um atendimento ágil e com atenção aos detalhes que fazem a diferença. Buscamos um(a) profissional que questiona a qualidade e busca surpreender, tenha paixão por resolver problemas e saiba conduzir conversas difíceis com respeito. Nosso compromisso é com a entrega de alto nível, e queremos quem compartilhe desse propósito. **Responsabilidades e atribuições** **Como vai ser o seu dia a dia** * Realizando o atendimento de chamados dos nossos associados, garantindo um suporte empático e eficiente; * Articulando soluções junto a outras áreas da empresa para garantir a resolução das demandas e retornando ao associado com clareza e agilidade; * Contribuindo para a melhoria contínua da área, sugerindo novas ideias e apoiando a revisão de estratégias de atendimento e retenção; * Atuando de segunda a sexta\-feira, assegurando a qualidade e a continuidade do nosso suporte. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você** * Excelente habilidade de comunicação escrita e capacidade de argumentação; * Conhecimento técnico básico em Excel; * Perfil ágil, proativo e com resiliência para lidar com mudanças de forma positiva; * Postura protagonista: alguém que tenha iniciativa, proponha ideias e busque ativamente o seu próprio desenvolvimento. **Será um diferencial se você tiver** * Experiência prévia com atendimento ao cliente; * Paixão ou afinidade pelo universo da literatura e livros; * Vivência anterior com atendimento via telefone ou chat; * Graduação concluída ou em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, RH ou afins. **Informações adicionais** O que você vai encontrar ao fazer parte do time TAG: Vale Alimentação no cartão Flash (Visa) — liberdade para escolher onde utilizar. Plano de Saúde e Odontológico — duas opções para você escolher a que melhor se adapta às suas necessidades. Leitura sempre por perto! — Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit e na Livraria da TAG. Dia de Folga no Aniversário — para comemorar do jeito que preferir! Acesso com desconto em academias e estúdios de todo o Brasil — para cuidar da saúde com o Totalpass. Auxílio Mobilidade — porque chegar até aqui também faz parte da experiência. Política Alegrias da Parentalidade — apoio estendido para pais e mães, com licenças ampliadas e outros benefícios especiais. Incentivo ao Desenvolvimento — suporte para cursos, livros, eventos e tudo o que contribua para o seu crescimento. Ambiente descontraído e horários flexíveis — porque acreditamos em um trabalho leve e com autonomia. Modelo Híbrido de Trabalho — dois dias por semana no escritório, seja em Porto Alegre (Instituto Caldeira). Somos um clube de assinatura de livros que acredita que **a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível.** Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de **35 mil caixinhas** todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como **um dos maiores clubes de assinatura** do país. As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja, podcast, o app Cabeceira e o nosso mais novo lançamento, os Clubes Collab com Bookster e Marcela Ceribelli. Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o **Prêmio Empreendedor de Sucesso** da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, **prêmio mundial de inovação no mercado editorial.** No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte. Em 2025 estivemos presentes na Bienal do Livro e em outras feiras super importantes para o mercado editorial nacional. E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de **novos personagens** que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.