Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: A Agidesk busca um Analista de Customer Success com foco em contas Enterprise para atuar de forma analítica, estratégica e consultiva, garantindo valor real e contínuo aos clientes. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica e consultiva com clientes Enterprise. 2. Foco em retenção, expansão e sucesso de longo prazo. 3. Colaboração com times de Produto e Vendas. **Descrição da vaga:** A **Agidesk** está em busca de um(a) **Analista de Customer Success** com foco em contas **Enterprise**. Sua missão será atuar de forma analítica, estratégica e consultiva, garantindo que nossos maiores clientes alcancem valor real, mensurável e contínuo com o uso de nossa plataforma. Será responsável por entender profundamente o negócio do cliente, apoiar configurações avançadas, orientar boas práticas, antecipar riscos, identificar oportunidades de expansão e atuar como ponte entre cliente, produto e áreas internas, assegurando retenção, expansão e sucesso de longo prazo. **Principais responsabilidades:** * Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, sendo o principal ponto de contato da Agidesk. * Compreender profundamente o negócio, os processos, os desafios e os objetivos estratégicos de cada cliente. * Construir e conduzir planos de sucesso do cliente, com objetivos claros, indicadores, marcos e acompanhamento contínuo. * Monitorar a adoção, uso e maturidade da plataforma, analisando dados e comportamentos dos usuários. * Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e definição de planos de mitigação. * Apoiar clientes em configurações avançadas da plataforma, automações, fluxos, regras de negócio e melhores práticas. * Trabalhar de forma integrada com Implantação e Suporte em demandas técnicas e estruturais. * Conduzir reuniões estratégicas com clientes (checkpoints, alinhamentos executivos). * Traduzir necessidades complexas dos clientes em inputs qualificados para Produto. * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell, atuando de forma colaborativa com o time Comercial. * Garantir comunicação clara, objetiva e profissional com diferentes níveis hierárquicos do cliente. * Registrar informações estratégicas, planos e interações nos sistemas internos. * Atuar como guardião da experiência do cliente, equilibrando empatia, firmeza e foco em resultado. **O Perfil que buscamos:** * **Pensamento Estratégico e Analítico:** Você não apenas olha para os dados, mas entende o que eles dizem sobre a saúde do negócio do cliente; * **Comunicação Consultiva:** Capacidade de conduzir conversas difíceis com firmeza e empatia, mantendo o foco no sucesso a longo prazo; * **Resiliência e Resolução de Problemas:** Conforto em lidar com ambientes de alta complexidade e múltiplos desafios técnicos; * **Proatividade:** Alguém que não espera o problema acontecer para agir, mas que antecipa riscos e desenha soluções; * **Perfil de Parceria:** Gosto por trabalhar em equipe, trocando informações constantes com os times de Produto e Vendas. **Requisitos Mandatórios:** * Mínimo de **3 anos** de experiência em Customer Success, Pós\-vendas ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B. * Experiência comprovada no atendimento e gestão de **clientes enterprise** ou **grandes contas**. * **Vivência com plataformas de atendimento**, service desk, help desk ou sistemas corporativos complexos. * Experiência em análise de uso de produto, indicadores de sucesso do cliente e planos de ação. * Atuação próxima a times de Produto, Suporte e Implantação. **Diferenciais:** * Experiência prévia com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou Movidesk; * Conhecimento em metodologias ágeis e processos de ITIL; * Experiência em ambientes de alta complexidade e múltiplos stakeholders. Se você se identifica com essa cultura de crescimento e alto desempenho, venha fazer parte do nosso time e impulsionar a **Agidesk** conosco! **Candidate\-se agora e venha fazer parte do nosso time!**