Quem somos? Somos a Gesuas, uma das plataformas de inteligência socioassistencial na gestão da política de assistência social para prefeituras. Atuamos com propósito, tecnologia e impacto social, promovendo inovação e eficiência na administração pública. Acreditamos que pessoas certas, em ambientes certos, fazem a diferença. Por isso, buscamos talentos com paixão por tecnologia, brilo nos olhos e disposição para construir soluções que geram transformação social no Brasil. O que esperamos? Aqui é para quem ama impactor vidas através da tecnologia! Na GESUAS, buscamos pessoas que sonham em trabalhar em um ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução. Se você tem senso de organização, atenção aos detalhes e foco em gerar valor real para os clientes, seu lugar pode ser aqui com a gente! ? Como Analista de Sucesso do Cliente, você será o elo entre a plataforma e os municípios atendidos, promovendo o uso estratégico da ferramenta, acompanhando indicadores de sucesso, conduzindo onboardings, reuniões de acompanhamento e treinamentos, além de propor ações que elevem a experiência do cliente ao próximo nível. Responsabilidades e Atribuições: * Conduzir o **onboarding** de novos clientes, garantindo uma implantação fluida e orientada ao sucesso; * Realizar **reuniões de acompanhamento periódicas** (ongoing), promovendo engajamento, retenção e uso estratégico da plataforma; * Aplicar e analisar **pesquisas de satisfação** (NPS e CSAT), propondo planos de ação com base nos resultados; * Atuar proativamente em **situações de risco de churn**, desenhando estratégias de retenção personalizadas; * Ser ponte entre clientes e áreas internas (produto, suporte, comercial), garantindo fluidez na resolução de demandas; * Realizar treinamentos presencial e on\-line. Requisitos: * Formação em Serviço Social, Psicologia ou outras formações com atuação no SUAS; * Residir em **Belo Horizonte,** devido a possíveis ações locais com clientes; * Facilidade para lidar com dados, interpretar indicadores e propor ações estratégicas; * Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de escuta ativa e empatia; * Desejável: conhecimento prévio em plataformas de gestão pública, especialmente voltadas à Assistência Social (como o GESUAS). **E se você ainda tem alguma dúvida se o GESUAS é um bom lugar para se trabalhar, olha só o que mais a gente oferece:** * Seguro de Vida; * Auxílio Saúde; * Auxílio Home Office; . Auxílio Alimentação e Refeição; * Flexibilidade de Horário; * Auxílio Educação/Idiomas; . Plataforma de Auxílio Psicológico; * Plataformas de Ensino e Desenvolvimento Online; * Programa de qualidade de vida (Ginastica laboral/Ergonomia); * Ambiente Diferenciado e de muiiiiiiita troca e diversão (por que não?); * Acréscimo por tempo de serviço; * Oportunidade de se desenvolver pessoal e profissionalmente; * e muito mais!