Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Sucesso do Cliente responsável por garantir a melhor experiência ao cliente, atuando na retenção, fidelização e redução de cancelamentos. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na retenção e fidelização de clientes. 2. Oportunidade de crescimento profissional e pessoal. 3. Ambiente guiado por valores e foco na experiência do cliente. **Vaga: Analista de Sucesso do Cliente** Somos referência no mercado de telecomunicações e ocupamos o 1º lugar no ranking de velocidade em Santa Luzia. Oferecemos soluções completas em internet 100% Fibra Óptica, telefonia fixa e TV por assinatura, sempre com foco em inovação, qualidade e experiência do cliente. Aqui, você encontrará um ambiente guiado por valores, que incentiva o crescimento profissional e pessoal. Se você gosta de relacionamento com clientes e tem foco em resultados, essa oportunidade é para você. **Sobre a vaga** Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente responsável por garantir a melhor experiência ao cliente, atuando de forma estratégica na **retenção, fidelização e redução de cancelamentos**. **Jornada** Segunda a sexta\-feira – 08:00 às 17:00 \- Sábado \- 08:00 às 12:00 Presencial **Principais responsabilidades** * Atuar diretamente na retenção de clientes, reduzindo cancelamentos (churn); * Realizar contato ativo com clientes para entender necessidades e evitar cancelamentos; * Desenvolver estratégias de fidelização e relacionamento; * Acompanhar a jornada do cliente, garantindo sua satisfação; * Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; * Apoiar na resolução de problemas e intermediar demandas com outras áreas; * Monitorar indicadores como churn, satisfação e engajamento; * Registrar e acompanhar atendimentos no sistema; * Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e retenção. **Requisitos obrigatórios** * Ensino médio completo; * Experiência com atendimento ao cliente ou retenção; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico e focado em solução de problemas; * Proatividade e organização; * Conhecimento básico em pacote Office. **Diferenciais** * Ensino superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Marketing ou afins; * Experiência com Customer Success ou retenção de clientes; * Vivência no segmento de telecom; * Experiência com indicadores de performance (churn, NPS, etc.); * Habilidade em negociação e contorno de objeções. **Benefícios** * Cartão iFood * Bonificação por desempenho * Plano de saúde * Plano odontológico * Gympass * Clube Certo * Vale\-transporte * Vale\-alimentação / refeição Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.700,00 \- R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial