Analista Gestão de Cliente Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Customer Service responsável por gerenciar o ciclo de pedidos, construir relacionamento com clientes e apoiar a gestão de estoque, garantindo precisão e cumprimento de prazos. Principais Destaques: 1. Gerenciar o ciclo de pedidos do cliente do início ao fim 2. Construir e manter relacionamento próximo com os clientes 3. Atuar proativamente na identificação de demandas **O QUE ESTAMOS BUSCANDO:** Alguém para fazer parte do nosso time da área de **Costumer Service** , será responsável por gerenciamento de pedidos, desde cadastro até entrega. **Responsabilidades e atribuições** **O QUE VOCÊ VAI FAZER:** * Gerenciar o ciclo de pedidos dos clientes, desde o cadastro até a entrega, garantindo precisão e cumprimento dos prazos e identificação de riscos ao atendimento. * Construir e manter relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e assegurando uma experiência positiva. * Atuar de forma proativa na identificação de demandas, analisando histórico de compras e níveis de estoque, para antecipar necessidades e mitigar riscos de ruptura ou atraso. * Colaborar com as áreas de Vendas, Expedição, Qualidade e Planejamento no acompanhamento das previsões e oportunidades comerciais, priorização de carteira. * Apoiar a gestão da saúde do estoque, acompanhando níveis, sinalizando riscos de falta, excesso ou obsolescência, e contribuindo junto à área de Expedição para o cumprimento do FIFO (First In, First Out). * Gerir tratativas de devoluções e reclamações, assegurando agilidade nas respostas e mantendo o cliente informado durante todo o processo. **Requisitos e qualificações** **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Superior Completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas; * Conhecimento em pacote Office (Outlook, Excel, Power Point); * Boa comunicação; * Vivência no contato com clientes será um diferencial. **Informações adicionais** A **Smurfit Westrock**, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 59 fábricas de papel. Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag\-in\-Box e displays de ponto de venda. Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis. Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a **Smurfit Westrock** dedica\-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem. Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos. **NOSSAS UNIDADES \| BRASIL** **Administração Corporativa e Centro de Experiência:** São Paulo \- SP **Consumer Packaging:** São Paulo \- SP **Florestal:** Florestas no Sul do Paraná e Norte de Santa Catarina **Fábricas de Papeis:** Bento Gonçalves \- RS, Pirapetinga \- MG, Três Barras \- SC **Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado:** Araçatuba \- SP, Blumenau \- SC, Maranguape \- CE, Pacajus\- CE, Porto Feliz \- SP, Saquarema \- RJ, Uberaba \- MG **APS:** Valinhos \- SP