Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Pessoa Técnica de Suporte (N1) para atuar com atendimento aos usuários, resolução de incidentes e suporte ao ambiente de TI, garantindo estabilidade e eficiência. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico N1, diagnóstico e resolução de incidentes 2. Foco na experiência do usuário e melhoria contínua dos processos 3. Manutenção de estações de trabalho e suporte a rede e servidores Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Pessoa Técnica de Suporte (N1\), com foco em atendimento aos usuários, resolução de incidentes e suporte ao ambiente de TI. A posição é presencial em Itajaí (SC) e tem como objetivo garantir a estabilidade, organização e eficiência da operação de suporte. Buscamos alguém com perfil organizado, analítico, proativo e orientado ao usuário, capaz de atuar com agilidade na resolução de problemas e colaborar com a melhoria contínua dos processos. ***INSCREVA\-SE AQUI TAMBÉM: https://app.pipefy.com/public/form/wKdM5mdp*** **Escopo da função** O(a) profissional será responsável por: * Atuar no suporte técnico N1, realizando atendimento inicial, diagnóstico, resolução e escalonamento de incidentes conforme SLA * Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos níveis de serviço * Fornecer suporte na criação de contas, gestão de acessos e configuração de perfis conforme políticas de segurança da informação * Realizar manutenção em estações de trabalho: * Preparação e padronização * Instalação de softwares homologados * Aplicação de imagem corporativa * Prestar suporte à rede e servidores: * Gestão de acessos * Criação e manutenção de pastas e permissões (shares) * Suporte a correio eletrônico * Fornecer suporte a estações de trabalho (Windows, Mac e Linux) e impressoras: * Problemas de software e hardware * Acompanhamento de assistência técnica * Substituição de equipamentos * Analisar e tratar problemas de integração de pedidos * Identificar e corrigir falhas relacionadas ao gerenciamento de ativos e redes * Realizar controle e inventário de equipamentos e materiais de TI * Apoiar na aplicação das políticas de segurança da informação * Manter documentação técnica atualizada * Atuar de forma proativa na prevenção de incidentes e melhoria do ambiente **Responsabilidades** * Garantir atendimento eficiente e dentro dos SLAs estabelecidos * Assegurar rastreabilidade e organização dos chamados * Manter o ambiente de TI funcional e estável * Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte * Atuar com foco na experiência do usuário **Requisitos obrigatórios** * Formação técnica em Informática, Redes ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas * Conhecimento em sistemas operacionais: Linux; Mac e Windows * Experiência ou familiaridade com suporte técnico N1 * Perfil organizado, analítico e com foco em atendimento ao usuário **Diferenciais** * Ensino superior completo ou em andamento na área de TI * Conhecimento em sistemas ERP * Conhecimento em sistemas WMS * Conhecimento em banco de dados (PL/SQL) Modelo de trabalho Local: Presencial – Itajaí (SC) Mega Centro Logístico \- Itajaí **Perfil desejado** Buscamos alguém que: * Seja proativo na resolução de problemas * Tenha boa comunicação com usuários * Trabalhe de forma organizada e estruturada * Tenha senso de responsabilidade e colaboração **Entregáveis esperados** * Chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA * Ambiente de TI estável e organizado * Inventário de ativos atualizado * Documentação técnica consistente * Redução de incidentes recorrentes Pagamento: R$3\.421,00 \- R$3\.950,00 por mês Benefícios: * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida Local do trabalho: Presencial
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
