Assistente de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Atendimento é responsável pelo atendimento receptivo ao cliente, abertura e acompanhamento de chamados, gerenciamento de demandas via e-mail e acompanhamento de indicadores de satisfação. Principais Destaques: 1. Atendimento receptivo ao cliente e abertura de chamados 2. Gerenciamento de demandas via WhatsApp e e-mail 3. Acompanhamento de indicadores e satisfação do cliente **Requisitos** Ensino Médio Completo. Domínio do Pacote Office. Diferencial será conhecimento e vivencia com sistemas CRM. Diferencial experiência com Medicina Ocupacional. Diferencial experiência com Atendimento ao cliente **Resumo da Posição** O Assistente de atendimento, é responsável pelo atendimento ao cliente receptivo, realiza abertura de chamados, atendimento Via Whatsapp, acompanha demandas no Octadesk (CRM de atendimento), retornar aos clientes via e\-mail, tratando de Suas demandas com as áreas correlatadas para tratativa e resolução dos problemas, bem como acompanhamento de indicadores e retorno diário a gestão. **Abertura de Chamados:** Através do nosso CRM deverá ser aberto chamados de Rotina ou Reclamação para atender as demandas do cliente, dando os devidos retornos necessários, dentro do prazo alinhado. **Demandas via e\-mails:** Receber e retornar o cliente nas demandas de atendimento encaminhadas via e\-mail, tento a responsabilidade em retornar a demanda em até 24 horas contabilizando o horário de recebimento para que possamos manter o cliente atualizado. **Acompanhamento de Indicadores e satisfação do cliente:** Realizando reuniões semanais ou mensais com cliente, visando melhorar no atendimento e na qualidade de entrega das demandas, ao final de cada reunião deverá ser gerada ATA com relação ao atendimento e tratativas com o cliente.