Cloud Support Technician (Tecnologia & Cloud)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de suporte técnico focado na satisfação do cliente, para investigar e solucionar incidentes complexos em um ambiente de tecnologia Java. Principais Destaques: 1. Atuação em time colaborativo com autonomia e foco em impacto real 2. Investigação e solução de problemas de média e alta complexidade 3. Foco na satisfação do cliente e cumprimento de SLAs Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior**. **SOBRE O DESAFIO****:** Nossa equipe de Aplicativos e Tecnologia e X\-Platform é formada por 5 pessoas e para completá\-la, buscamos um profissional que tenha vivência com boas práticas de suporte e goste de contato com clientes, visando garantir o sucesso do negócio, investigar problemas de média e alta complexidade e solucionar problemas que muitas vezes envolvem cenários adversos. Nosso foco é a satisfação do cliente, através do cumprimento dos níveis propostos de SLA, efetividade, satisfação de clientes, comunicação e resolução eficaz de problemas. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Tratar incidentes do ecossistema Senior, Plataforma e suas ferramentas de Tecnologia que estão intimamente ligadas às máquinas virtuais Java comunicações REST e SOAP, webservices, comunicação com o banco de dados, permissões de ambiente, LDAP, redes, firewall, permissões, problemas de sistemas operacionais e afins, descobrindo a causa dos incidentes e os orientando os clientes à solução. * Você vai entender, simular e prover, com acompanhamento, informações/passos para replicação do problema ao time responsável pela liberação da solução. Assim como sugerir conteúdos novos ou revisões para a documentação necessária para utilização das soluções. **O** **QUE ESPERAMOS DE VOCÊ****:** * Vivência com Suporte Técnico; * Experiência em tratar incidentes de produto/Plataforma/ferramentas de Tecnologia Java (Wildfly); * Vivência com comunicações REST e SOAP; * Experiência com webservices; * Vivência com permissões de ambiente; * LDAP; * Vivência com permissões, problemas de sistemas operacionais e afins; * Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Tecnologia, Aplicativos, Rede e vivência com análise de logs; * Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação ou áreas afins. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: