Supervisora de Call Center

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar a equipe de call center para atingir metas de agendamento, comparecimento e mensuração de resultados de mídia. Principais Destaques: 1. Gestão de equipe e metas de agendamento 2. Análise de mídias e otimização de investimento 3. Desenvolvimento e feedback da equipe Estamos em busca de um **Supervisora de Call Center** para Realizar a gestão da equipe de call center garantindo o atingimento das metas de agendamento e comparecimento para agenda de avaliação, assim como a mensuração dos resultados de mídia (controle de ligações e resultados. Responsabilidades e atribuições Como **Supervisora**, você vai: * Disponibilizar para a equipe os leads (telefones) extraídos das postagens do Facebook, Google, Instagram ou Site Oral Sin (ações de Google e orgânicos) para gerar agendamentos; * De acordo com a meta da unidade, estabelecer a meta mensal e individual e realizar o devido acompanhamento; * Acompanhar via sistema de gestão se os agendamentos e comparecimentos realizados estão dentro da meta estipulada; * Preencher relatório mensal com os dados de captação (metas X realizados) para pagamento de comissões; * Propor para a diretoria campanhas motivacionais mensais e/ou periódicas para elevar o desempenho da equipe; * Garantir o correto preenchimento das planilhas de controle (Exemplo: controle de ligações) por parte da equipe para entrega de relatórios e resultados de mídias por período conforme demanda do (a) diretor (a) ou responsável da unidade; * Monitorar o retorno das mídias através das planilhas da equipe e sistema de gestão, e apresentar à direção com o objetivo de propor melhorias nesse processo que otimizem o investimento da unidade; * Realizar auditorias periódicas para avaliar se a equipe está trabalhando dentro dos padrões esperados (quantidade de ligações ativas por colaboradora, realização de retorno aos cliente conforme acordado, realização diária da confirmação da agenda de avaliação e controle de faltas, entre outros); * Acompanhar se os resgates de avaliação (controle de faltas) estão sendo realizados diariamente conforme padrões da franqueadora; * Acompanhar o controle Absenteísmo da equipe (Faltas, atrasos, entre outros) realizando os respectivos cálculos de ABS; * Realizar monitoria qualidade identificando claramente os pontos positivos e à desenvolver buscando melhorar a abordagem da equipe e consequentemente os resultados; * Aplicar feedback à equipe com o objetivo de manter a conduta correta, boa performance e a motivação dos colaboradores; * Propor treinamentos periódicos juntos a equipe fazendo uso das ferramentas disponibilizadas pela franqueadora (como EADs); * Acompanhar diariamente o Funil de Vendas, apresentado cálculos necessários para análise de resultados e ações (Projeção de metas comerciais, cálculos de conversão, entre outros. Requisitos e qualificações: Para essa função, esperamos que você tenha: * Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas ou Comunicação (Publicidade e Propaganda) * Conhecimento básico em Pacote Office. * Conhecimento Intermediário/ Avançado em Excel **Será considerado diferencial:** * Atuado com vendas e ou equipe de vendas * Experiência como Supervisora de Call Center Informações adicionais Residir em Blumenau. **Remuneração** **Salário \+ comissão por meta** **Enviar currículo para adm.blumenau@oralsin.com.br ou Whats 47 991843755** Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.500,00 \- R$4\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial