Resumo da Vaga: Profissional para suporte a sistemas de gestão, resolvendo dúvidas e problemas, analisando processos e interagindo com desenvolvimento para melhorias. Principais Destaques: 1. Suporte a clientes em sistemas de gestão (baixa, média e alta complexidade) 2. Análise de processos e regras de negócio para resolução de incidentes 3. Interação com a equipe de desenvolvimento para resolução de problemas Venha fazer parte do time Pulsati! *Desenvolvemos soluções tecnológicas para empresas de saúde de todos os portes e segmentos.* *O maior ingrediente da PULSATI é o investimento em pessoas voltadas para inovação. Juntos nós temos mais de 30 anos de caminhada nessa trajetória na área da saúde.* *Estamos, desde então, unindo forças por um propósito único, tendo empatia para alcançar resultados coletivos.* *Acreditamos que o fator que irá diferenciar nossa empresa das demais é a importância que damos às pessoas que trabalham conosco. A experiência, as habilidades e as expertises de nossos colaboradores e prestadores de serviços decidirão nosso sucesso no mercado.* *Fazemos isso com agilidade, comprometimento, tecnologia, design e um time qualificado para entregar uma solução de ponta a ponta e integrada com um único ponto de contato.* **Cargo:** ---------- Prestar suporte aos clientes na solução de dúvidas e resolução de problemas relacionados aos sistemas de gestão (baixa, média e alta complexidade); Atuar em demandas como login, perfil, liberação de acessos, análise de parâmetros, prescrições e relatórios; Realizar análise de processos e regras de negócio para apoio na resolução de incidentes; Registrar, solucionar ou encaminhar chamados para correção de problemas, dúvidas ou melhorias nos sistemas; Executar testes nos sistemas para validação de demandas e identificação de correções necessárias; Interagir com a equipe de desenvolvimento para resolução de problemas (quando necessário); Desenvolver relatórios conforme demanda; Apoiar na orientação e treinamento da equipe; Contribuir com a qualidade dos atendimentos, visando a satisfação do cliente e redução de retrabalho; Acompanhar e contribuir para o cumprimento dos SLAs; Participar de iniciativas de melhoria contínua, treinamentos e capacitações; Identificar e propor melhorias nos processos e sistemas; Zelar pela organização do ambiente de trabalho e cumprimento das normas internas; Executar outras atividades correlatas conforme necessidade. **Requisitos:** --------------- * Experiência prévia com suporte a sistemas (preferencialmente sistemas de gestão/ERP); * Conhecimento em análise de chamados e atendimento ao cliente; * Capacidade de análise e resolução de problemas (níveis básico ao avançado); * Conhecimento em regras de negócio e processos; * Experiência com testes de sistemas; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Perfil proativo e colaborativo; * Facilidade para trabalhar em equipe; * Disponibilidade para aprendizado contínuo.
João Silva
Indeed · HR
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