Analista de ouvidoria sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista Sênior de Ouvidoria para gerenciar demandas complexas, propor melhorias e otimizar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em Ouvidoria e canais de última instância 2. Foco na melhoria contínua de processos e produtos 3. Análise de padrões de reclamações e sugestão de ações preventivas Descrição: Requisitos e qualificações: * Vivência em Ouvidoria; * Comunicação clara, estratégica e objetiva tanto escrita quanto verbal; * Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução; * Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação; * Senso crítico e habilidade para analisar cenários complexos com autonomia; * Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor. Diferenciais: * Certificação válida em Ouvidoria; * Curso de Mediação de Conflitos. Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com perfil analítico, investigativo e comunicativo, que saiba lidar com situações de maior complexidade e com clientes de forma estratégica e empática. Principais responsabilidades: * Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de última instância, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade; * Documentar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria; * Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias; * Propor insights de melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências; * Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas; * Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas envolvidas e demais stakeholders internos. 251020020252453121