Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por prestar suporte a clientes em soluções de problemas de sistema, analisar informações, contatar clientes, acompanhar e treinar juniores, e atuar no atendimento e escalonamento de chamados. Principais Destaques: 1. Suporte a clientes e análise de sistemas 2. Mentoria e validação de operações juniores 3. Atuação em atendimentos críticos e plantões **Horário:** De segunda a sexta\-feira das 13h ás 22h. **Bairro:** Centro \- Blumenau/SC. **Quais serão as suas responsabilidades:** * Prestar suporte aos clientes para soluções de problemas relacionados ao sistema; * Analisar informações através do banco de dados; * Contatar os clientes para identificar, analisar e solucionar problemas; * Acompanhar os analistas Juniors e validar as suas operações; * Analisar logs encaminhados pelo Juniors; * Esclarecer dúvidas levantadas pelo Juniors; * Atender ligações caso solicitado; * Validar se as classificações dos chamados estão coerentes; * Direcionar chamados; * Atuar no atendimento, visando a solução definitiva ou paliativa; * Caso seja necessário o escalonamento, descrever de forma clara e objetiva o problema e qual foram suas analises antes do escalonamento (Pode ser efetuado via tramite ou pessoalmente); * Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador; * Acompanhar a Fila de espera de ligações; * Acompanhar o tempo médio de resposta do atendimento via chat; * Acompanhar o SLA de resolução dos chamados; * Validar as filas de chamadas e os encaminhamentos; * Executar plantão para análise e solução de problemas; * Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado; * Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente; * Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações; * Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; * Treinamento de novos colaboradores; * Criação e validação de post para base de conhecimento; * Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário); * Conhecimento em integrações via WebServices; * Seguir as práticas de LGPD. **O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:** * Experiêcia com suporte de ERP ( 1 ano ); * Conhecimento em banco de dados (Oracle/SQL); * Disponibilidade para atuação presencial; * Disponibilidade para plantões. **O que seria legal se você tivesse (Diferencial):** * Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas Operacionais ou áreas correlatas; **O que a empresa oferece:** * Bônus mensal por performance * Plano de saúde (Unimed); * Convênio com farmácia; * Vale transporte; * Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil); * Totalpass; * Frutas diariamente; * Presente de aniversário; * Seguro de vida; * Convênios com SESC e ACIB; * Auxílio pós\-graduação (após a efetivação); * Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação). Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: Até R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Auxílio\-educação * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial