Líder de Implementação e Onboarding (Saas)

Descrição

Resumo da Vaga: Líder de Onboarding para empresa de tecnologia em forte crescimento, com papel estratégico na estruturação de processos e gestão de equipe. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipe de implementação e onboarding de clientes 2. Estruturar e padronizar processos para garantir qualidade e eficiência 3. Experiência em empresas de SaaS, BPO ou serviços financeiros/contábeis A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo. **Sobre a vaga:** Estamos contratando **uma(a) Líder de Onboarding** para atuar em uma empresa de tecnologia em forte crescimento, que atua com soluções digitais para gestão e serviços especializados, está em busca de uma pessoa para liderar a área de Onboarding e Implementação de clientes. A posição terá papel estratégico na estruturação de processos, gestão do time e evolução da jornada de implementação, garantindo que novos clientes tenham uma transição eficiente e de alta qualidade para a plataforma. **Principais responsabilidades** * Liderar e desenvolver o time responsável pela implementação e onboarding de clientes * Estruturar e padronizar processos para garantir qualidade, eficiência e cumprimento de SLAs * Acompanhar indicadores e performance da área, buscando melhorias contínuas * Atuar de forma estratégica junto às áreas de Produto, Tecnologia, Suporte e Customer Success * Conduzir projetos de melhoria de processos, automação e uso de ferramentas para escalar a operação * Garantir uma experiência de onboarding consultiva e de alto nível para os clientes Requisitos: * Experiência em liderança ou coordenação em operações de Onboarding, Implementação ou Customer Success * Vivência com gestão de pessoas e gestão de projetos * Experiência em empresas de SaaS, BPO ou serviços financeiros/contábeis * Perfil analítico, com visão de processos e indicadores * Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas da empresa **Diferenciais** * Experiência em operações SaaS ou BPO * Experiência na estruturação de processos escaláveis * Conhecimento em automação, workflows e ferramentas de IA Benefícios Vale alimentação no valor de R$ 800,00 Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de vida