Assistente de Suporte Interno

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atuar no suporte técnico aos colaboradores internos, prestando atendimento presencial e remoto para resolução de incidentes de TI. Principais Destaques: 1. Suporte técnico presencial e remoto a colaboradores internos 2. Diagnóstico e manutenção de notebooks e sistemas 3. Registro e acompanhamento de chamados de atendimento A Dati é uma empresa de tecnologia com mais de uma década de atuação e uma das principais parceiras AWS no Brasil. Atuamos com consultoria, implementação em nuvem e inteligência artificial, apoiando empresas a evoluírem sua operação com mais performance, previsibilidade, governança e otimização de custos. **Principais Responsabilidades:** * Atuar no suporte técnico aos colaboradores internos, realizando atendimento presencial e remoto para resolução de incidentes e solicitações relacionadas a notebooks, sistemas operacionais Windows, google workspace, acesso à rede, e\-mail, impressoras e demais recursos de TI; * Realizar diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva em notebooks, incluindo formatação, instalação e configuração de Windows, drivers, softwares homologados, antivírus, VPN, ferramentas de produtividade e aplicações internas; * Prestar suporte a acessos remotos, configuração de usuários, permissões básicas, conectividade, periféricos, telefonia/softphone e demais recursos utilizados no ambiente corporativo; * Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de atendimento, garantindo documentação adequada das ações realizadas, prazos de atendimento e comunicação clara com os usuários; * Apoiar o controle de ativos de TI, incluindo entrega, recolhimento, substituição, organização, inventário e preparação de equipamentos para novos colaboradores; * Auxiliar na sustentação do ambiente de TI, seguindo procedimentos internos, políticas de segurança da informação e boas práticas de suporte técnico. **Requisitos:** * Experiência com suporte técnico a usuários finais em ambiente corporativo; * Conhecimento em manutenção, configuração e troubleshooting de notebooks com sistema operacional Windows; * Conhecimento em instalação e configuração de aplicativos, drivers, impressoras, antivírus, VPN e ferramentas de acesso remoto; * Noções de redes, conectividade, Wi\-Fi, cabeamento e testes básicos de comunicação; * Boa comunicação, organização, postura profissional e capacidade de atendimento a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico; Capacidade de registrar atendimentos de forma clara e seguir procedimentos operacionais. **Diferenciais:** * Conhecimento em Google Workspace, slack, MacOS, Linux, Microsoft Teams; * Noções de segurança da informação, antivírus corporativo, criptografia de disco e políticas de acesso; * Experiência com atendimento remoto utilizando ferramentas como AnyDesk, TeamViewer, RDP, Quick Assist, Intune ou similares; * Conhecimento básico em scripts PowerShell ou automações simples para suporte; * Certificações como ITIL Foundation, AWS, Microsoft, CompTIA A\+.