Analista de CRM Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de CRM atua como guardião dos dados e processos, conectando estratégia e operação para garantir previsibilidade e rastreabilidade da jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Definir, manter e evoluir a governança do CRM 2. Criar e otimizar automações e workflows 3. Apoiar a evolução dos processos conforme mudanças estratégicas da empresa Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando\-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas. **Trabalhar como Analista de CRM** é uma excelente oportunidade de contribuir para os resultados da empresa e conquistar o seu espaço, ao mesmo tempo em que aumenta sua bagagem profissional. Aqui, você é peça fundamental para a estratégia e o crescimento da companhia! O Analista de CRM atua como guardião dos dados e processos, conectando estratégia e operação para garantir previsibilidade, rastreabilidade da jornada do cliente e sustentação das decisões estratégicas do negócio. Fará parte do seu dia a dia: * Definir, manter e evoluir a governança do CRM, garantindo padrões, regras e auditoria dos dados. * Assegurar qualidade, integridade, confiabilidade e padronização das informações. * Sustentar e evoluir pipelines, processos, propriedades e fluxos alinhados às áreas de negócio. * Criar e otimizar automações e workflows, reduzindo atividades manuais e riscos operacionais. * Garantir que o CRM represente corretamente a jornada do cliente, oportunidades e receita. * Apoiar a evolução dos processos conforme mudanças estratégicas da empresa. * Apoiar a construção e manutenção de dashboards e relatórios operacionais e executivos. * Atuar de forma integrada com BI, RevOps e demais áreas para uso estratégico dos dados. * Acompanhar integrações entre o CRM e outras plataformas, mitigando riscos operacionais. * Atuar como ponto focal técnico\-funcional do CRM, apoiando adoção, treinamentos e melhorias contínuas. ✔️ O que eu preciso saber? * Habilidades analíticas e de resolução de problemas, atenção aos detalhes, capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e de trabalhar de forma colaborativa em equipe; * Vivência com ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot), incluindo gestão de pipelines, propriedades, automações e governança de dados; * Visão sistêmica e foco em eficiência operacional e qualidade da informação; * Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipes multidisciplinares. ✔️ O que pode diferenciar você? * Vivência a prévia em ambientes SaaS B2B, com entendimento de métricas como MRR, ARR, churn, LTV e CAC; * Vivência em projetos de governança de dados, incluindo auditoria, padronização de propriedades e definição de regras de negócio;