Analista de Customer Operations

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um analista de operações de Customer Success para construir e aprimorar processos, indicadores e ferramentas, focando na eficiência e experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Oportunidade para quem gosta de trabalhar com dados e otimizar processos. 2. Atuar na evolução da operação de Customer Success e experiência do cliente. 3. Colaborar com áreas como Produto, Tecnologia e Dados. Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio. **SOBRE O DESAFIO****:** Buscamos uma pessoa analítica, organizada e orientada a processos para atuar na evolução da operação de Customer Success. Você será responsável por apoiar a construção e melhoria contínua de processos, indicadores, governança e ferramentas, contribuindo para uma operação mais eficiente, escalável e focada na experiência do cliente. Essa é uma oportunidade para quem gosta de trabalhar com dados, identificar oportunidades de melhoria e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Desenvolver e aprimorar processos relacionados à operação de Customer Success. * Definir e acompanhar indicadores de desempenho, Health Score, telemetria e métricas da jornada do cliente. * Levantar, especificar e validar requisitos de negócio para indicadores, automações e evoluções sistêmicas. * Criar e manter playbooks, procedimentos, fluxos operacionais e documentações da área. * Identificar oportunidades de melhoria, padronização e ganho de eficiência operacional. * Realizar análises que apoiem a tomada de decisão e a evolução da experiência do cliente. * Atuar em parceria com áreas como Customer Success, Produto, Tecnologia, Dados e Comercial. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Experiência em Customer Success, Customer Operations, Customer Experience ou Operações; * Conhecimento em indicadores de desempenho e análise de dados; * Excel avançado; * Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares; * Vivência com gestão e melhoria de processos; * Experiência na criação e manutenção de processos, playbooks, fluxos operacionais e documentações; * Interesse em utilizar Inteligência Artificial para ganho de produtividade e eficiência. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Experiência em empresas de software/SaaS; * Conhecimento em Lean, BPM ou metodologias ágeis; * Vivência com plataformas de Customer Success, CRM, telemetria e Health Score; * Experiência com automação de processos e levantamento de requisitos de negócio; * Inglês e/ou espanhol. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: